Kırık Fermuarlı Çanta Kayboldu Mağaza Cevap Vermedi

Carousel AVM’deki Kemal Tanca mağazasından bir süre önce kışlık bir çanta satın aldım. Kısa süre sonra çantanın fermuarı bozulduğu için 9 Şubat’ta mağazaya götürdüm ve tamir imkanı olup olmadığını sordum. Çantayı incelemeye göndereceklerini, sonuca göre bana dönüş yapacaklarını belirttiler fakat aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine mağazaya tekrar gittiğimde çantamı artık kendim yaptırmak istediğimi ve ürünümün iadesini talep ettiğimi söyledim. Ancak çantamın kaybolduğunu, o gün ne kadar ücret ödediysem o tutar kadar başka bir ürün seçebileceğimi ifade ettiler. Buna karşı çıktım ve ya çantamın aynısını ya da kendi çantamın bulunup tarafıma teslim edilmesini istediğimi belirttim. Mağaza çalışanı çantanın aynısının olmadığını söylese de vitrinin en önünde benim çantamın aynısının sergilendiğini bizzat gördüm.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı bir şekilde anlattım, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de soran. Tüm bu süreçte hem çantamdan hem de zamanımdan oldum ve mağdur edildim.

Çantamın kaybolan kendi ürünüm olarak bulunup tarafıma teslim edilmesini, bulunamıyorsa da en azından mağazada gördüğüm aynı model çantanın verilmesini talep ediyorum. Fermuarını kendi imkanlarımla yaptırmayı kabul ediyorum, yeter ki çantama kavuşayım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha bu markadan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.