to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Koltuk Takımında Sünger Sorunu Ve Servis Hizmetinden Memnuniyetsizlik
Kelebek’ten yaklaşık 8 ay önce Antalya Alanya Sabaş mağazasından aldığım Lucenta marka koltuk takımında, ürünü ilk teslim aldığım günden beri süngerde çekilme problemi olduğunu, ancak bunu yeni fark ettiğimi belirtmek isterim. Eski fotoğraflara bakınca, çekilmenin ürün ilk geldiğinde de mevcut olduğunu gördüm.
Bu durumu 1 Eylül 2025 tarihinde Kelebek müşteri hizmetlerine ilettim ve 6 Eylül 2025 için servis randevusu oluşturuldu. Ancak o tarihte teknisyen gelmedi. Bugün tekrar aradığımda, akşam saatlerinde farklı bir numaradan arandım ve ertesi sabah 8’de gelinmek istendiği söylendi. O saatte müsait olamayacağımı belirttim. Servis yetkilisi, bu bölgeye haftada veya 10 günde bir geldiklerini ve koltuğun evde tamir edileceğini, kumaşın sökülüp süngerin yapıştırılacağını iletti. Ancak ben, 8 aylık ve garantisi devam eden bir ürünün tamir edilmesini istemiyorum.
Lucenta marka koltuk takımımın değişimini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
28.12.2024 tarihinde Kelebek Mobilya Alanya şubesinden Lucenta 3’lü koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra koltuğun süngerlerinde kayma problemi oluştu ve bu sorun 3 ayı aşkın süredir devam ediyor.
Yaşadığım problem üzerine servis geldi fakat koltuğun açıkça ayıplı olmasına rağmen bire bir değişim talebim kabul edilmedi. Bana sadece tamir yapılabileceği söylendi, ancak sıfır alınan bir koltuğun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve sadece tamirle geçiştirilmek istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Elimde fatura, servis formu ve tüm belgeler eksiksiz bulunuyor.
Koltuk takımımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecimi başlatacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Çözülmedi
