Yanlış Ürün Teslimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

05.04.2026 tarihinde Kocaeli Gebze Çayırova’daki Kelebek Çayır Ova mağazasından Natura model mutfak masa takımı satın aldım. Ürünler teslim edildikten sonra Kelebek Mobilya’nın internet sitesinde beğenip tercih ettiğimiz Natura masa ile gelen masanın hem desen hem de renk olarak tamamen farklı olduğunu fark ettik. Özellikle sağlamlığı için ahşap olması sebebiyle bu modeli tercih etmiştik ancak görselle hiçbir şekilde uyuşmayan bir ürünle karşılaştık.

Durumu hemen bayiye bildirdik, mağaza gelen ürün görseli ile sipariş verdiğimiz ürün görselinin farklı olduğunu kendileri de kabul etti ve iade kaydı açmamızı söylediler. İade kaydını oluşturduktan sonra müşteri hizmetleri en geç 24–48 saat içinde dönüş yapılacağını belirtti. Fakat herhangi bir dönüş olmayınca ben tekrar aradım, yetkili ürünün yanlış geldiğini kabul ettiklerini ve konuyu ilgili birimlere ilettiklerini söyledi.

Ürünü 6 ay taksitli aldım, 2 ay sonra ödemesi bitecek olmasına rağmen yaklaşık 3,5 aydır bir çözüm üretilmedi. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 kez aradım, her seferinde konuyu ilgili birimlere ilettiklerini ve mutlaka dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen kimse beni aramadı. Şikayet talebini mağazada da oluşturduk, mağaza yetkilileri siparişi sistemden doğru girdiklerini, ürünün fabrikadan farklı geldiğini ifade etti. Son olarak mağaza yetkilisi, bölge sorumlusu ile görüştüğünü, bölge sorumlusunun ise ürün ağaç olduğu için farklılık olabileceğini söylediğini aktardı. Fakat yaşadığımız durum, küçük ton farkı değil, sitedeki ürünle tamamen farklı bir desen ve renk olmasıdır.

Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri yanlış gelen ürünün kabul edilmesine rağmen bu kadar uzun süredir hiçbir somut adım atılmamasını ve geri dönüş yapılmamasını Kelebek Mobilya gibi kurumsal bir firmaya yakıştıramıyorum ve bu markayı tercih ettiğim için pişmanlık duyuyorum. Yanlış gelen ürünle ilgili olarak, ister iade ve para iadesi, ister doğru Natura modelinin gönderilmesi, isterse ödemenin tamamen iptal edilmesi şeklinde, mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmasını ve tarafıma artık yazılı veya telefonla kesin bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.