Yanlış Montaj, Parça Teslimatındaki Uzun Süre Ve İade Reddine Dair Şikayet

İzmir Şirinyer Kelebek Mobilya mağazasından 1 Ağustos tarihinde Lucenta yuvarlak orta sehpa ve yan sehpadan oluşan takımı 11.340 TL bedelle satın aldım, ürünler 14 Ağustos’ta teslim edildi ve montajı yapıldı. Montaja gelen personel orta sehpayı gözlerimin önünde yanlış monte etti ve bu nedenle parça talebi oluşturuldu. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde, yanlış takılan parçanın ancak 1 ay sonra teslim edilebileceği bilgisi verildi.

Bu süreçte ürünle ilgili yaşadığım montaj hatası ve parçanın teslim süresinin bu kadar uzun olması nedeniyle 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek ve ücret iadesi almak istedim. Ancak Kelebek Mobilya bu iade talebimi reddetti ve bu reddi tarafıma hiçbir şekilde bildirmedi. 29 Ağustos tarihinde kendi çabamla çağrı merkezini aradığımda, iade talebimin reddedildiğini ancak o sırada “sözlü olarak bildiriyorum” denilerek öğrenebildim.

Çağrı merkezi hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmamakta, müşteriye yardımcı olamamaktadır. Fatura talebimiz dahi karşılanmıyor, “mağazadan alabilirsiniz” denilerek geçiştiriliyoruz. Hem ürün yanlış monte ediliyor, hem parça süreci 1 ay sonrasına erteleniyor, hem de yasal cayma hakkı kapsamında yaptığım iade ve 11.340 TL’lik ücret iadesi talebim gerekçesiz şekilde reddediliyor.

Yanlış montajla ilgili elimde tutanak da bulunmaktadır ve tüm evraklarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Kelebek Mobilya’nın Lucenta yuvarlak orta sehpa ve yan sehpa takımı için yapmış olduğum iade ve 11.340 TL tutarındaki ücret iadesi talebimi kabul ederek yaşattığı mağduriyeti gidermesini istiyorum.