Yanıltıcı Raporlar, Kusurlu Ürün Ve Saygısız Personel Üzerine Tüketici İhbarı

Bu başvuruda karakter sınırı nedeniyle sürecin ilk aşamalarını özetleyemiyorum. İlk teslimat, teşhir ve hijyen skandalı, yanlış renkli ikinci teslimat ve hukuka aykırı berjer dayatmasına ilişkin tüm detaylar ekte sunduğum dilekçede ayrıntılı olarak yer almaktadır. Bu dilekçeyi firmaya iletmeme rağmen tarafıma aylarca hiçbir dönüş yapılmamıştır. Bunun üzerine servisi tekrar aradığımda, sistemlerinde gerçeğe aykırı şekilde “müşteri ara farkı ödemeyi reddetti” notu düşüldüğünü öğrendim. Bu ifade tamamen asılsızdır.

Tekrar servis talep ettiğimde gelen servis personeli, değişimin mümkün olmadığını, koltukların “tıraşlanıp” gönderileceğini belirtmiş, 60 yaşındaki anneme karşı “Sen kaç yaşındasın, sen de yaşlanmıyor musun, koltuk da eskir. Mağaza sizi oyalamak için başka eleman göndermiştir, bu bölgeye sadece ben bakıyorum” şeklinde son derece saygısız ifadeler kullanmıştır. Bu tavır üzerine satışı yapan mağaza yetkilisi süreci bizzat takip edeceğini belirtmiş, ancak kendisini defalarca aramamıza rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Şikayetvar üzerinden süreci yazmam sonrasında genel merkez tarafından değişim onayı verilmiş ve yorumumu kaldırmam istenmiştir. Ancak bu aşamadan sonra da tekrar yanlış kumaşlı ürünler gönderilmiş, geri alınmış, nihayet gelen ürünlerde dahi sırt kısımlarında orantısızlık ve kumaşta lekeler bulunmuştur.

Teslimden itibaren bir ay dolmadan koltuk aralarında açık yırtıklar ve oturma uçlarında bombelenmeler oluşmuştur. Gelen servis bu durumu “birleşim yeri” gibi göstererek gerçeğe aykırı rapor tutmuş, fabrika da yalnızca bu rapora dayanarak iade talebimi reddetmiştir.

Koltuk takımı için ilk ödemede 57.300 TL’yi 9 taksit şeklinde, ikinci ödemede (ara fark) ise 34.295 TL’yi doğrudan havale ile hesaba ödedim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, açıkça üretim hatalı olan bu ayıplı ürünlerin iadesini ve ödediğim toplam bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. İade yapılmadığı takdirde şehir dışından döner dönmez tüm yasal haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Burada karakter sınırlaması olduğu için çok detaylı yazamadım ama yasal süreçte çok daha detaylı bir dilekçe hazırlayacağım ve çevremdeki herkesi tüm sosyal medya platformlarında bu markadan uzak durması konusunda uyaracağım.