to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sözünün Aşılması Ve Belirsiz Bilgilendirme
09.02.2026 tarihinde MASKO 12b Kelebek Mobilya şubesinden Case 24380 TV alt ünite ve 24580 arka pano siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünlerin en geç 2–3 hafta içinde teslim edileceği söylendi ancak aradan neredeyse 3 ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir gönderim yapılmadı.
Bu süreçte şube ile defalarca, en az 10–15 kez iletişime geçtim. Her seferinde ürünlerin üretimde olduğu dışında somut bir bilgi verilmedi. Aynı zamanda bu firmadan masa takımı da aldım ve 23 Mart tarihi itibarıyla onun da hâlâ üretimde olduğu söyleniyor. Üretimle iletişime geçildiği ifade edilmesine rağmen tarafıma sürekli aynı, ilerleme göstermeyen cevaplar veriliyor ve hiçbir net teslimat tarihi paylaşılmıyor.
Verilen teslimat sözünün bu kadar aşılmış olmasından ve hâlâ belirsizlik yaşanmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Siparişini verdiğim TV ünitesi ve arka panonun, ayrıca üretimde olduğu belirtilen masa takımının da en kısa sürede, gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
MASKO Kelebek Mobilya 12b şubesinden 09.02.2026 tarihinde Case TV ünitesi alt ve üst pano, 23.03.2026 tarihinde ise Armin sabit masa 200 cm, 4 adet Armin sandalye ve Armin bench puf siparişi verdim. İlk siparişimde teslimat süresiyle ilgili net bir bilgi verilmedi, ikinci siparişimde ise ürünlerin en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği söylendi ve ödemeler kredi kartı ile gerçekleştirildi.
Bu alışverişleri düğünüm için yaptım ancak düğünümün üzerinden 2 ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Toplamda 163 gün geçmesine rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı ve şu an evde eşyasız yaşamaya devam ediyoruz.
Mağazaya telefonla ulaşmak mümkün değil, aradığımda çoğu zaman açılmıyor. Mağazaya bizzat gittiğimde ise mağaza müdürünü yerinde bulmak neredeyse imkansız. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 20’den fazla kayıt oluşturmuşumdur ancak her seferinde aynı söylemlerle geçiştirildim ve somut hiçbir gelişme yaşanmadı. Müşteri hizmetlerinin sürekli aynı şeyleri söylemesinden bıkmış durumdayım. Mağaza ise bizim müşteri hizmetlerini arayıp baskı yapmamızı istiyor, sanki sorumluluk bize aitmiş gibi davranıyor.
Uzun süredir mağdur ediliyorum ve artık bu süreç tahammül sınırını aştı. En kısa sürede tüm ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini, aksi halde ödediğim toplam bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bana dönüş sağlayıp müşteri hizmetlerinin anlattığı şeyi anlattınız neye yaradı peki buradan şikayet oluşturmamız?
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kelebek Mobilya’dan 09.02.2026 tarihinde İstanbul MASKO 12b şubesinden 23575 numaralı sözleşme ve m3015833 müşteri numarası ile bir TV ünitesi siparişi verdim. Aradan 204 gün geçmesine rağmen Case 24380 TV alt ünite ve Case 24580 TV arka pano ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve bu süreçte sürekli oyalandım. Bu süre içinde mağaza ve müşteri hizmetlerini 50’nin üzerinde kez aradım; her seferinde ürünün sevk aşamasında olduğu ve teslim edileceği söylendi, ancak hiçbir somut adım atılmadı. Adıma pek çok kez talep açıldı, farklı talep numaralarıyla SMS’ler gönderildi; fakat bunların hiçbiri teslimatla sonuçlanmadı. Şu anda edindiğim bilgiye göre, siparişi verdiğim MASKO 12b mağazası da kapanmış durumda ve mağaza kapandığı için ürünlerin depodan da artık çekilemeyeceğini düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’nden iade kararı bulunmasına rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmadı. Ekte paylaştığım kayıtlar, uzun süredir devam eden mağduriyetimi, tarafıma verilen takip bilgilerini ve ilgili satış sözleşmesi detaylarını göstermektedir. Eğer ürün en geç 7 gün içinde teslim edilmeyecekse, Tüketici Hakem Heyeti kararım doğrultusunda 31.500 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için yetkili bir birimden acil dönüş bekliyorum.
