Teslimat Söz Verilen 45 Gün İçinde Gelmedi, 60 Günde Aşıldı Ve Kurulum Eksik

28 Aralık 2025 tarihinde Trabzon Yomra’daki Kelebek bayisinden 4 taksit ile 2 adet gardırop satın aldım. Satış sırasında Ü*** isimli çalışan, ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceğini, ancak ne olur ne olmaz diye sözleşmeyi 60 gün olarak düzenlediklerini söyledi. Kendisine özellikle gelmeden bir gün önce mutlaka aramalarını, hem evde olmam gerektiğini hem de dolabın yerini hazırlamam gerektiğini belirttim.

Tam 60. Gün arandım ve “1 saat sonra evinizdeyiz” denildi. Daha önce aramaları gerektiğini söylediğimde “Bugün araba çıktı, yükledim, yolladım” cevabını aldım. Mecburen apar topar evdeki eski dolabı söküp odayı boşalttım. O gün satın aldığım 2 gardıroptan sadece biri kurulabildi, diğerinde eksik parça olduğu, 3 gün içinde kurulacağı söylendi. Ramazan ayında evimin ortasına 6 kapılı dolabın bütün parçalarını bırakıp gittiler ve evimi adeta ambara çevirdiler.

Bayi ile yaptığım telefon görüşmelerinde, satış esnasında son derece mütevazı ve nazik olan Ü*** Bey’in tavrı tamamen değişti ve bana “Bekleyeceksin, yapacak bir şey yok” demeye başladı. 80. Günde bayiyi arayıp ürünleri gelip almalarını, iade etmek istediğimi ve artık kurulmasını istemediğimi belirttim. Ü*** isimli kişi bu kez de “Şimdi işimi bırakıp gelip onları mı alayım, bekle” şeklinde saygı sınırlarını zorlayan bir cevap verdi.

82. Günde kurulum ekibi eksik parçayla evime geldi. Bu süreçte Ramazan ayında evimin depo gibi kullanılmasından dolayı ekibi içeri almadım, parçaları kapıya getirip geri gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra Ü*** isimli çalışan iade işlemlerini başlattı. Ancak bu süreçte 4 taksit olarak ödemesini yaptığım gardıropların 3 taksitini ödemiş, buna rağmen ürünleri hiç düzgün şekilde teslim alamamış ve kullanamamış oldum. Yani mağduriyet hem zaman hem de maddi olarak üzerimde kaldı.

Bu süreçte Kelebek ana merkeze de ulaşıp şikayetimi ilettim, ancak aradan bir ay geçmesine rağmen ne bir geri dönüş araması ne de bir e-posta aldım. Ne bayiden ne de merkezden tatmin edici bir çözüm sunulmadı, yaşadığım mağduriyet tamamen görmezden gelindi.

Yaşadıklarım nedeniyle Kelebek’ten son derece hayal kırıklığına uğradım ve bu markayı kesinlikle önermiyorum. Satış sırasında son derece ılımlı ve ilgili görünen yaklaşım, satış sonrası “nasılsa sattık” anlayışına dönüştü; verilen sözler tutulmadı, teslimat ve kurulum süreci profesyonellikten çok uzaktı. Benim gibi sorun yaşamamak için bu bayiden ve bu anlayıştan herkesin uzak durmasını naçizane tavsiye ediyorum.

Konu ile ilgili tarafıma dönüş yapılmasını isterlerse 0554*****61 numaralı telefonumdan bana ulaşabilirler.