to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Açıklamalar Nedeniyle Mağduriyetim
01.03.2026 tarihinde Kelebek Mobilya MASKO 1 şubesinden Armin yatak odası takımı ve Hardy New koltuk takımı satın aldım. Ödememi kredi kartına yedi taksit olacak şekilde yaptım. İşleme ait sözleşme numaram 23822, müşteri numaram ise M3015987’dir. Satış esnasında ürünlerin teslimatının 1–5 Nisan tarihleri arasında yapılacağı özellikle belirtildiği için evimi buna göre planladım.
5 Nisan’da teslimatla ilgili bilgi almak için MASKO şubesini aradığımda ürünlerin henüz fabrikadan çıkmadığı söylendi ve fabrikadan çıktığında yardımcı olunacağı, en geç 5–10 Nisan tarihleri arasında teslimatın yapılacağı ifade edildi. Ancak bugün 10 Nisan 2026 olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. MASKO şubesini aradığımda ürünlerin kendilerine gönderilmediği söylenirken, genel merkezi aradığımda bu kez ürünlerin hazır olduğu ancak sevkiyat beklendiği bilgisi veriliyor. Firma içindeki bu çelişkili açıklamalar yüzünden süreç tamamen belirsiz hale gelmiş durumda.
Yaşanan bu gecikme nedeniyle evde eşyasız kaldım, evimi yerleştiremiyorum, dolaplarım olmadığı için taşınma ve yerleşme sürecim ciddi şekilde aksadı. Bana satış sırasında verilen “1–5 Nisan arası teslimat” sözü tutulmadı ve bugün 10 Nisan olmasına rağmen hâlâ net bir tarih verilmiyor. Kelebek Mobilya’yı tercih ettiğim için kendimi son derece mağdur ve pişman hissediyorum, bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyorum ve yakın çevremdeki insanlara da yaşadığım bu olumsuz deneyimi açıkça anlatacağımı belirtmek istiyorum.
Mobilyalarımın hiçbir gün daha kaybedilmeden, en kısa sürede ve kesin bir tarih verilerek tarafıma teslim edilmesini, ayrıca MASKO 1 şubesinin satış sırasında verdiği sözün gereğini yerine getirip bu mağduriyetimi ciddiye almasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Yapılan arama neticesinde hala bir şey değişmedi. Bana yine en kısa sürede teslim edileceği söylendi ve bunun üzerinden süre geçti. Çözüme dair yapılan tek şey süre veremiyoruz ama teslim edeceğiz minvalinde telefon aramasıydı.
Oğlum adına Kelebek Mobilya İstanbul Başakşehir İkitelli MASKO Mobilyacılar Sitesi 12 b Blok No:12-14 şubesinden 1 adet gardırop ve 2 adet kanepe siparişi verdik. Siparişimizi 01 Mart 2026 tarihinde oluşturduk ve en geç 30 gün içinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünlerimiz hiç teslim edilmedi. Hem mağaza ile hem de Kelebek Mobilya müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştük. Her aradığımızda farklı bir gerekçe ve birbirini tutmayan cevaplar verildi, net ve güvenilir hiçbir bilgi paylaşılmadı. Verilen sözler tutulmadı ve süreç sürekli oyalamayla geçti. Bu alışverişe ait sözleşme numarası 23822, müşteri numarası ise m 3015987’dir. Toplam 147.500 TL tutarındaki alışverişi kredi kartına 7 taksit halinde ödemekteyiz ve şu ana kadar 2 taksit ödemesini yaptık, fakat ortada ne ürün var ne de kesin bir teslim tarihi veriliyor. Bu durum hem maddi hem manevi açıdan bizi mağdur ediyor. Ürünlerimizin daha fazla gecikmeden, derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde devam eden taksit ödemeleri ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle gerekli tüm resmi yollara başvurmayı değerlendireceğimizi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
