to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Müşteri Mağduriyeti
Yaklaşık bir ay önce, 5 Nisan tarihinde İstanbul MASKO Kelebek Mobilya mağazasına giderek bir gardırop ve bir şifonyer siparişi verdik. 24 Nisan’da teslim edileceği ve öncesinde aranarak müsaitliğimizin sorulacağı belirtildi. Ancak teslimat tarihi yaklaşmasına rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Satış sonrasında bilgi almak için defalarca kez iletişim kurmak zorunda kaldık ve kendi çabalarımızla ancak birilerine ulaşabildik. Süreci bizim takip etmemiz, sürekli bizim arayıp bilgi almaya çalışmamız gerekiyor. Kurumsal bir firmadan beklediğimiz, müşteriyi arayıp memnun etmeye çalışmaları iken, tam tersi şekilde biz peşinde koşmak zorunda kalıyoruz. Paramızla mağdur oluyoruz ve bu ilgisizlik gerçekten üzücü.
Müşteri numaram M3016238’dir. Yetkili birinin en kısa sürede bizimle iletişime geçerek bu süreci açıklamasını ve özellikle satış personellerinin bu sorumsuz davranışlarının ciddi şekilde sorgulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
5 Nisan’da MASKO Kelebek Mobilya mağazasından Norel 77651 sürme kapaklı dolap ve Viena 65095 dar şifonyer satın aldık. Toplam yaklaşık 45.000 TL tutarındaki bu alışverişi taksitli olarak yaptık. Satış sırasında sözleşme numaramız 24212 olarak düzenlendi.
Ürünler, söylenen tarihten gecikmeli şekilde 26 Nisan’da teslim edildi ancak hem gecikmeli geldiler hem de sorunlu olarak kurulum yapıldı. Şifonyerin montajı düzgün yapılmadı, çekmecelerin arasındaki boşluklar dengesiz ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Gardırop için ise mağazada bize gösterilen teşhir ürünü getirilmiş. Satış danışmanı Saniye Hanım, satış esnasında bu üründen depolarında mevcut olduğunu, diğerlerinin devamı olmadığını özellikle söylemişti, şimdi ise bunu reddedip bizi yalancı durumuna düşürmeye çalışıyor.
Telefonla görüştüğümüzde Saniye Hanım konuşma sırasında sesini yükseltip eşimin yüzüne telefonu kapattı. Mağazaya gittiğimizde de bu söylemlerini inkar ederek pişkin bir tavırla konuşmaya devam etti. Kurumsal bir firmaya güvenerek alışveriş yaptık ancak paramızla rezil olduk. Ürünler teslim edildi ama kurulum adı altında doğru düzgün montaj yapılmadı, gardıropta da birden fazla kusur bulunuyor. Ayrıca faturamızı da tarafımıza teslim etmediler.
Mağaza müdürüyle de görüşmemize rağmen hâlâ tarafımıza herhangi bir dönüş sağlanmadı ve eşyalarımız ortada kaldı, dolapları sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünü hiçbir şekilde istemiyorum. Bu yaşananlar karşısında Kelebek Mobilya yetkililerinin duruma ivedilikle ve ciddiyetle müdahale etmesini, gerekli incelemelerin yapılarak sorunumuzun giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımızı kullanarak gerekli yasal işlemlere başlayacağımızı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Gelen ürünlerimizle alakalı bizi memnun edecek yaklaşımda bulunulmadı mağduriyetimiz devam etmekte ayıplı ürünlerinizle alakalı olumlu yaklaşım ve çözümleriniz talep ediyorum
Bana Kelebek Mobilya tarafından şikayetimle alakalı bir dönüş sağlanmamıştır.
