to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün İadesi Sonuçlanmadı Ve İade Talebi
11.05.2026 tarihinde Kelebek Mobilya’nın internet sitesi üzerinden Noira Zigon Sehpa satın aldım. Ürün 16.05.2026 tarihinde Hepsijet aracılığıyla teslim edilmek üzere adresime getirildiğinde kolinin zarar görmüş olduğunu fark ettim ve ürünü hiç teslim almadan anında iade olarak geri gönderdim.
Hepsijet tarafı, en geç 1 hafta içinde ürünün Kelebek’e ulaşmış olması gerektiğini, ancak sistemlerinde halen “iade süreci başlatıldı” olarak göründüğünü, sürecin tamamlanamamasının sebebinin de Kelebek Mobilya’dan fiyat, fatura ve ürün içerik bilgisi beklendiği olduğunu iletti. Bunun üzerine 01.06.2026 tarihinde Kelebek’i aradım, durumu ayrıntılı olarak anlattım ve sizden bilgi beklendiği için iadenin sonuçlanamadığını aktardım. Görüşmede talep oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi.
Bugün 04.06.2026 itibarıyla hâlâ kimse dönüş yapmayınca tekrar aradım. Müşteri temsilcisi, online siparişlerde anlık durum göremediklerini, talebimi tekrar ilgili birimlere ileteceklerini belirtti. 16 Mayıs’tan 4 Haziran’a kadar iade sürecinin bir türlü tamamlanmaması sebebiyle, bu süreçte ürünün ödemesini de yapmak zorunda kaldım. 674480786 numaralı siparişime ait bu iade sürecinin hâlâ sonuçlanmamış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Ürünü hiç teslim almadan, hasarlı olduğu için iade etmiş olmama rağmen haftalardır sonuç alamadığım bu iade işleminin ivedilikle tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bana söylenen; ürünün iadesi Kelebek mobilyaya ulaşmadığı için iade işlemi yapılamıyor. Hepsijet Kelebek'ten beklediğimiz bilgiler var, onlar olmadan firmaya iade edemiyoruz ürünü diyor. Peki Hepsijet'in sizden istediği bilgiler kendilerine ulaştırıldı mı diye soruyorum cevap verilemiyor. Herhangi bir eksik bilgi yoksa Hepsijet'e ulaşıp ürünü iade etmek için ne bekliyorsunuz ya da ürünü iade edin talebinde bulundunuz mu diyorum cevap verilemiyor. Ben ne yapmalıyım peki, kargo firmasının deposundan kendim gidip ürünü alıp Kelebek'e ben mi iade etmeliyim? Ya da Satıcı firma ile çalıştığı kargo firması arasındaki iletişimsizliği ben mi çözmeliyim? Yetkililer beni arayacakmış, bekliyorum.
Hala aranmayı ve sorunun çözümlenmesini bekliyorum.
Biraz önce Hepsijet ile yaptığım görüşme sonucunda öğreniyorum ki Kelebek Mobilya hala ürünün faturasını Hepsijet'e iletmemiş. Bu nedenle ürünü Kelebek Mobilya'ya teslim edemiyoruz diyorlar. Faturası bende olsa Hepsijet'e ben ileteceğim ama faturasını ne online platformda siparişlerimin içinde görebiliyorum ne de email olarak iletilmiş. Şu konu hakkında defalarca yaptığım telefon konuşmaları için harcadığım mesaiye yazık cidden.
Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına Başvuru Formumu iletiyorum.
