Rutubet Kokulu Koltuk Ve İmalat Hatası İçin Servis Reddine Karşı Değişim Talebi

Kelebek Mobilya’dan İstanbul Avcılar e5 şubesinden Marien Plus koltuk takımı ile birlikte 4 sandalye ve 1 bench’i toplam 100 bin TL Nakit ödeyerek satın aldım. Ürünler 8 Ocak’ta teslim edildiği günden beri iki koltukta geçmeyen ağır bir rutubet kokusu var ve koltuklardan birinde imalat hatası nedeniyle açıklık bulunuyor.

17 Ocak’ta servis kaydı oluşturdum ve 12 Şubat’ta gelen servis, imalat hatası olan koltuğun bire bir değişimini onayladı. Ancak koku için “yapılacak bir şey yok, gelen ürünlerde de koku olur” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı. Ben en azından imalat hatası olan koltuğun değişmesi için buna razı oldum. Daha sonra müşteri hizmetlerinden aranarak fabrikanın koku tespiti istediği, bu nedenle randevu verileceği söylendi. Ardından koku tespiti için üç kez randevu verildi ancak verilen hiçbir randevu gününde gelen olmadı.

Şu an koku tespiti yapılmadığı gerekçesiyle, daha önce değişimi onaylanan koltukla ilgili de hiçbir işlem yapılmıyor ve sürekli oyalanıyorum. Gıb2026000000001 numaralı kaydım bulunuyor. Garanti kapsamındaki bu ürünler için iki adet koltuğun kokusuz ve sorunsuz yeni koltuklarla değiştirilmesini ve bu sürecin artık daha fazla ertelenmeden net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.