Orta Masa Parçası Eksik Ve Montaj Gecikmesi

Kelebek Mobilya’dan yöneticimin yeni taşındığı evine bir salon takımı satın aldık. Ürünlerin montajı Aralık 2025 sonlarına doğru yapıldı. Teslimat sırasında masa ayağı, sandalye ayakları gibi görünen yerleri kontrol ettim ve herhangi bir sorun yoktu. Ev sahibi yurt dışında olduğu için eşyalar uzun süre kullanılmadı.

Yöneticim yılbaşı tatili için Türkiye’ye geldiğinde, masanın ortasından çıkan ek tahta parçasının hiç olmadığını fark etti. Açıkçası oraya bakmak aklıma gelmemişti, fabrika çıkışında bu kadar temel bir parçanın eksik olacağını da hiç düşünmemiştim. Hemen servis çağırdım, gelen servis ekibi de orta ek parçanın olmamasına şaşırdı, bunun bariz bir fabrika hatası olduğunu söyledi. Ancak montajı yapan personelin bu eksikliği fark etmemesi ve hiçbir şey söylememesi de son derece rahatsız edici.

Servis, fotoğraf çekerek durumu kayıt altına aldı ve 03.03.2026 tarihinde fabrikaya sipariş geçildiğini belirtti. Bu parçanın en geç 15 gün içinde geleceği söylendi. Ben de 15–20 gün kadar bekledim, aradığımda ise “fabrikadan bekliyoruz, yoğunluk var” şeklinde geçiştirildim. Daha sonra 17 veya 18 Nisan tarihinde montaj için arandım ve şehir dışında olduğum için 04 Mayıs Pazartesi günü için randevulaştık. O gün akşama kadar gelecekler diye bekledim, kimse gelmeyince tekrar arayıp kendimizi hatırlattım. “Programa göre size dönüş yapacağız” denildi. Yaklaşık bir saat sonra tekrar arandığımda bu kez tahta parçanın geldiği, fakat fabrikanın montaj için gerekli aparatları göndermediği söylendi.

Aylarca süren bu dağınık, plansız ve müşteriyi oyalayan süreçte sabrım ciddi anlamda zorlandı. Eksik parça bir türlü tamamlanmadığı gibi, montaj için verilen sözler de tutulmadı. İnsanları bu kadar uğraştırmadan, pes ettirmeden işlerin düzgün yapılmasını beklemek en doğal hakkımız.

Tüm bu yaşananların acilen düzeltilmesini, masanın eksik olan orta parçanın ve montaj için gerekli tüm aparatların gecikme olmadan ve kusursuz şekilde getirilip montajının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için firmadan hem yazılı bir özür hem de uygun bir telafi bekliyorum.