Ödenen Dört Kapaklı Dolabım Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Doğanlar Kelebek Mobilya online mağazadan 27.04 tarihinde yatak odası takımı siparişi verdim. Takımın içinde yer alan Della dört kapaklı dolabım, bugün 03.08.2026 olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ödemeyi kart ile 22.982 TL olarak peşin şekilde yaptım.

Bu süreçte defalarca firmanın müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sistemde ürünün kargolanmış olarak göründüğü, detay göremedikleri ve “acil” notu ile kayıt açıldığı söylendi. Ancak yaklaşık iki aydır aynı cümleler dışında hiçbir somut adım atılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Her aramamda “acil notu ekliyoruz, size mutlaka geri dönüş olacak, merak etmeyin” denilmesine rağmen ne arayan oluyor ne de bilgi veriliyor. 850’li hattı kapalı değil, ancak hiçbir şekilde kimse tarafından aranmadım.

Kargo firmasının ismini isteyip kendim ulaşmak istediğimde bile “bu konuda bir bilgimiz yok, sistemden göremiyoruz, size dönüş sağlayacağız” denilip görüşme sonlandırılıyor ve yine kimse geri dönüş yapmıyor. Tüm bu ilgisizlik ve süren mağduriyet nedeniyle elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, ancak şu ana kadar dolabım hâlâ teslim edilmedi.

Ödemesini tamamen yaptığım ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.