Teslim Edildi Görünen Eksik Mobilya Siparişinde İptal Talebi Cevapsız

Doğanlar Grubu’na bağlı Kelebek Mobilya’nın kendi internet sitesinden 16.06.2026 tarihinde oğlum için bir yatak odası takımı satın aldım. Ürün internet sitesinde 15 günde teslim ibaresiyle satılmasına rağmen süreç bu şekilde işlemedi. Kargolama aşamasında sadece komodinler ve yatak başlığı teslim edildi, dolap, gardırop ve baza gelmediği halde sistemde tüm ürünler teslim edilmiş görünüyor. Buna rağmen gardırop ve baza şu an hâlâ sitede 15 günde teslim edilecek ürünler olarak satılmaya devam ediyor.

Bu durum üzerine defalarca kez çağrı merkezini aradım. Her seferinde sistemlerinde ürünlerin teslim edilmemiş gözüktüğü, endişelenecek bir durum olmadığı ve ürünlerin sevk beklediği söylendi, ancak günler geçmesine rağmen sevk işlemi yapılmadı. Dün yine çağrı merkezi ile görüştüm, tarafıma verilen 37845081 numaralı siparişe bağlı 378450781 Hepsijet gönderi numarası üzerinden ürünlerimin sitede tamamen teslim edildiğinin göründüğünü belirttim, hatta ekran görüntüsü paylaşabileceğimi söyledim, buna rağmen somut bir adım atılmadı.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle dün siparişi iptal etmek istediğimi ilettim. Beni arayacaklarını söylediler fakat kimse geri dönüş yapmadı, ayrıca siteden kendi kendime iptal edebileceğim bir seçenek de bulunmuyor. Oğluma aldığım yatak odası takımı eksik olduğu için çocuğum şu an yerde yatmak zorunda kalıyor.

Hem teslimat sürecindeki aksaklıklar hem de sistemde tüm ürünler teslim edilmiş gibi görünmesi, ayrıca gardırop ve bazanın hâlâ 15 günde teslim ibaresiyle satılması ticari ahlaka yakışmayan bir durum olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Eksik ürünlerimin acilen sevk edilerek eksiksiz teslim edilmesini ya da talebim doğrultusunda siparişimin iptal edilip ödediğim tutarın gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum.