Kelebek Mobilya’dan Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Ürün Şikayeti

05.05.2026 tarihinde Doğanlar Mobilya bünyesindeki Kelebek Mobilya online mağazasından, üzerinde “15 iş günü içerisinde kargoda” ibaresi bulunan Juno oda takımından 2 adet sipariş verdim. Toplam 67.575 TL ödememe rağmen, taahhüt edilen süre çoktan geçmesine rağmen siparişim hala eksiksiz şekilde teslim edilmedi.

Süreç adeta yılan hikayesine döndü. Ürünler parça parça gönderildi, gelen yatak eksik teslim edildi, her iki dolap da hiç sevk edilmedi ve dar şifonyer de teslim edilmedi. Hem yazılı hem de sözlü olarak tarafıma “15 gün içinde kargoda” sözü verilmesine rağmen bu söz tutulmadı.

Sipariş numaram 153189078 olup, bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, en az 50 kere aramama, yazılı ve sözlü şikayetler oluşturmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Her seferinde ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşımla karşılaştım, net bir tarih ya da çözüm üretilmedi.

Parasını ödediğim ürünlerin elimde olmaması ve firmanın bu vurdumduymaz tavrı sebebiyle mağduriyetim had safhadadır. Konuyla ilgili yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Kelebek Mobilya gibi köklü bir firmanın bu derece ciddiyetsiz bir lojistik ve müşteri ilişkileri yönetimi sergilemesini kınıyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, eksik dolaplarımın ve dar şifonyerimin acilen sevk edilip eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.