to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Ve Tekrarlayan Servis Problemleri Nedeniyle Sıfır Ürün Değişimi Talebi
30 Mart 2025 tarihinde Ankara Mamak şubesinden iki adet üçlü, iki adet tekli koltuk satın aldım, ürünler 13 Mayıs 2025’te teslim edildi. Teslimatta tekli koltukların ayaklarının birbirinden farklı olduğunu gördüm, yaklaşık iki ay sonra bu sorun tam olarak aynı renkte olmasa da değiştirilerek giderildi. Ancak üçlü koltuğun ray sistemindeki vidanın kumaşı delmesi üzerine 2025 Ağustos ayında servis kaydı oluşturdum. Gelen servis, bağlantı yerinde sıkıntı olduğunu, kumaş isteyeceklerini söyledi.
Ekim ayında servis tekrar geldiğinde bu kez istenen kumaşın yanlış geldiğini öğrendim. Kasım ayında bir daha servis geldi, bu defa da getirilen kumaşın renk tonu uymadı ama “olsun” dedim, bu kez de ray isteyeceklerini söylediler. Ben bu süreçten sonra ürünün iadesini ve sıfır ürün verilmesini talep ettim, fakat fabrikanın iade kabul etmediği, sadece tamir yapılabileceği söylendi. 04.04.2026 tarihinde gelen servis yetkilisi, montaj sırasında yapılan hatadan dolayı sırt kısmındaki ray montajında kasanın kırıldığını, sorunun kendilerinden kaynaklandığını ifade etti ve ben bunu ilk kez o anda öğrendim.
Buna rağmen sorunlar bitmedi; koltuğun sırt kısımlarından biri yüksek, diğeri alçak duruyor, bunun da değişeceği söylendi ancak yine kumaşta renk tonu farkı olacağını ilettiler ve sonrasında servis yetkilisinden hiçbir geri dönüş alamadım. Ürünü aldığım mağazayı aradığımda “Biz sattık, işimiz bitti” tarzı bir yaklaşımla ilgilenmediler. Müşteri temsilcisini aradığımda ise fabrika tarafından değişime onay verilmediği, sadece tamir edileceği söyleniyor. Fabrikayı aradığımda da geçiştirilip baştan savıldığımı hissediyorum.
Doğtaş ve Kelebek Mobilya’nın müşteri memnuniyetini bu süreçte maalesef sıfır olarak deneyimledim. Mal satıldıktan sonra müşteriyle ilgilenilmiyor, genel müdürlükten bile arayıp “Sorununuz nedir, nasıl yardımcı olabiliriz? ” diyen olmadı. Yaklaşık 9 aydır bu süreçte mağdur edildim. Montaj hatasının servis tarafından da kabul edildiği bu durumda, yanlış bilgilendirmeler ve defalarca çözülemeyen sorunlar nedeniyle, mevcut koltuk takımımın tamamen sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal yollardan arayacağımı bildiriyorum.
Gelişme
30 Mart 2025 tarihinde Ankara Mamak şubesinden iki adet üçlü, iki adet tekli koltuk satın aldım, ürünler 13 Mayıs 2025’te teslim edildi. Teslimatta tekli koltukların ayaklarının birbirinden farklı olduğunu gördüm, yaklaşık iki ay sonra bu sorun tam olarak aynı renkte olmasa da değiştirilerek giderildi. Ancak üçlü koltuğun ray sistemindeki vidanın kumaşı delmesi üzerine 2025 Ağustos ayında servis kaydı oluşturdum. Gelen servis, bağlantı yerinde sıkıntı olduğunu, kumaş isteyeceklerini söyledi.
Ekim ayında servis tekrar geldiğinde bu kez istenen kumaşın yanlış geldiğini öğrendim. Kasım ayında bir daha servis geldi, bu defa da getirilen kumaşın renk tonu uymadı ama “olsun” dedim, bu kez de ray isteyeceklerini söylediler. Ben bu süreçten sonra ürünün iadesini ve sıfır ürün verilmesini talep ettim, fakat fabrikanın iade kabul etmediği, sadece tamir yapılabileceği söylendi. 04.04.2026 tarihinde gelen servis yetkilisi, montaj sırasında yapılan hatadan dolayı sırt kısmındaki ray montajında kasanın kırıldığını, sorunun kendilerinden kaynaklandığını ifade etti ve ben bunu ilk kez o anda öğrendim.
Buna rağmen sorunlar bitmedi; koltuğun sırt kısımlarından biri yüksek, diğeri alçak duruyor, bunun da değişeceği söylendi ancak yine kumaşta renk tonu farkı olacağını ilettiler ve sonrasında servis yetkilisinden hiçbir geri dönüş alamadım. Ürünü aldığım mağazayı aradığımda “Biz sattık, işimiz bitti” tarzı bir yaklaşımla ilgilenmediler. Müşteri temsilcisini aradığımda ise fabrika tarafından değişime onay verilmediği, sadece tamir edileceği söyleniyor. Fabrikayı aradığımda da geçiştirilip baştan savıldığımı hissediyorum.
Doğtaş ve Kelebek Mobilya’nın müşteri memnuniyetini bu süreçte maalesef sıfır olarak deneyimledim. Mal satıldıktan sonra müşteriyle ilgilenilmiyor, genel müdürlükten bile arayıp “Sorununuz nedir, nasıl yardımcı olabiliriz? ” diyen olmadı. Yaklaşık 9 aydır bu süreçte mağdur edildim. Montaj hatasının servis tarafından da kabul edildiği bu durumda, yanlış bilgilendirmeler ve defalarca çözülemeyen sorunlar nedeniyle, mevcut koltuk takımımın tamamen sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal yollardan arayacağımı bildiriyorum.
