Kumaş Tonu Uyumsuzluğu Ve Servis Tehditleri Nedeniyle Değişim Talebi

Kelebek Mobilya’dan, Doğanlar Grubu’ndan ve Ankara Ovacık Forum AVM’de bulunan, faturada unvanı Baransu Grup İnşaat Tekstil Mob. Day. Tük. Mad. Gıda Tur. Otom olarak geçen bayiden şikayetçiyim. 31.01.2025 tarihinde Lidya serisi bir adet 2’li, bir adet 3’lü koltuk, bir berjer, bir bench ve 4 adet sandalyeden oluşan koltuk grubunu satın aldım. Ürünler teslim edildiğinde koltuk grubunun kumaşlarının tonları birbirinden farklıydı.

Bu nedenle servis kaydı açtırdık ve takımın değişimi sağlandı ancak bu kez gelen takım da ilkinden daha kötü durumda, ton farkları daha belirgin şekilde geldi. Biz de buna istinaden tekrar servis talebinde bulunduk. Bir süre boyunca servis bizimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Sonrasında bize yalnızca kumaş değişimi yapılabileceği, bunun da 45 iş günü süreceği, bu süre boyunca mobilyasız kalacağımız söylendi. Bu koşulları kabul etmek istemediğimizi belirttiğimizde ise “kabul etmezseniz servis kaydınızı kalıcı olarak kapatırız” şeklinde tehdit edildik ve gerçekten de servis kaydımız kapatıldı.

Daha sonra servis firması değiştiği için bizimle tekrar iletişime geçildi ve yeniden bir servis gelip koltukların fotoğraflarını çekerek gitti. 26 Şubat 2026 tarihinde bu kez WhatsApp üzerinden şu mesaj gönderildi: “Merhaba Kelebek servisten ulaşım sağlıyorum, koltuk gurubu sandalye ve bench arasında ton olması normal kabul edilmektedir. Koltuk oturma grubuna ait, sandalye ve bench yemek odasına aittir. Ayrıca sandalye ve bench kendi arasında bile ton yapabiliyor. Fabrika değişim veya iadeyi uygun görmemiştir. Ürünler normal kabul edilmiştir. Bilginize.” Bu mesajla birlikte sorun tamamen normalleştirilmiş, kusur kabul edilmemiş ve mağduriyetim yok sayılmış oldu. Ayrıca zaman aşımı olduğu, bu saatten sonra işlem yapılmayacağı tarafıma iletildi; oysa süreci uzatan ve zaman kaybettiren tamamen servis ve firma olmuştur.

Hem ilk günden beri süregelen renk tonu sorunu çözülmemiş, hem de süreç boyunca tehditkar ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilenmiştir. Müşteri numaram 25543164’tür. Ürünlerindeki bariz ton farkını “normal” sayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Talebim, kusurlu ve uyumsuz gelen bu koltuk grubunun başka bir modelle sorunsuz şekilde değiştirilmesi veya koltuk takımı için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Sürecin uzatılmadan ve yeniden mağduriyet yaratılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.