Martha Daybed Montaj Hatası İçin Hızlı Servis Ve İade Talebi

Hem çağrı merkezinden hem de mağazadan talep oluşturmama ve şikayetimin cevaplandırılmasına rağmen hala tarafıma herhangi bir geri bildirim yapılmadı. Mağazanın sözde söylemine göre bu hafta Salı veya çarşamba günü kesin olarak servisin geleceği tarafıma söylenmişti. Ancak yine ve yeniden sorumsuz ve işini düzgün yapmayan sözde ilgileniyormuş gibi yapan çalışanlarınız tarafıma herhangi bir arama veya servis için randevu oluşturulmadı. Bir aydır servis için uğraşıyorum ama değmezmiş keşke kelebeği tercih etmeseydim. Bu işin sonunda mağaza çalışanınızın da söylediği gibi en doğal hakkım olan iade sürecimi başlatacağım. Ayrıca 7 Ağustos Cuma günü Perlavista AVM Kelebek mağazanızdaki akşam vardiyasında tek çalıştığını ve çok yoğun olduğunu iddia eden mağaza personelinden de ayrıca şikayetçiyim. Sürekli aramama rağmen telefonları açmayıp en son aradığımda da açıp sürekli arıyorsunuz görüyorum dönüş yapacağım dedi. Aradan bir saat geçti asla dönüş yapmadı tekrar aradım. Telefonlarımı açmadı başka numaradan aradığımda da açmadı. Sonrasında başka numaradan aradığım telefona geri dönüş yapıp mağaza çok yoğun olduğunu dilersem gelip görebileceğimi söyledi. Mağazaya gittim masasında tek başına oturuyordu ve mağaza yoğun değildi. Kendimi tanıttığımda saygısız ve üstten bir tavırla aramalarımdan rahatsız olduğunu söyledi. Ben tüketiciyim ve muhatabım ürünü aldığım mağazadır. Ancak kendisi aramalarımdan rahatsız olduğunu, ürünün yaylandığını ve aşağı doğru eğildiğini söylememe rağmen kullanımda bir sorun olmadığını, garanti kapsamında ilerleyen süreçte yanlış takılan ürünün değiştirilebileceğini ve bu hizmetten tarafımdan herhangi bir ücret alınmayacağını söylemiştir. Ek olarak da bu tarz servis sorunu olan ürünler için özellikle bir randevu oluşturulmadığını, servis benim adresime yakın bir yere kuruluma gelir ve müsait olursa gelebileceklerini ifade etmiştir. Asla kabul ettiğim bir şey değil. 1 ay önce gelen ürünün yanlış kurulum sebebiyle eğilmesi ve asla servis gelmemesi, tüm bu süreçte de garanti kapsam süremin başlaması kabul edilir bir şey değil. Son 1 gün kaldı servis için yine kurulum gerçekleşmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup bütün haklarımı talep edeceğim. Her Kelebek mağazası aynı mıdır bilmiyorum ama bundan sonra bütün çevrem ve tanıdığım herkese önereceğim tek şey kelebekten asla alışveriş yapmamaları olacaktır.