Martha Daybed Karyola'da Kırık Parça Ve Izgara Sorunu: Servis Gecikmesi

Ankara Siteler Kelebek Mobilya mağazasından mart ayı başında satın aldığım Martha Daybed Karyola, kurulduğu gün bir tarafındaki çatlağı fark etmem üzerine 18 Mart’ta mağazaya bildirildi. Bu bildirim sonrasında kırık parça için sipariş geçildiği söylendi ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen parça hâlâ değiştirilmedi, sorun çözüme kavuşturulmadı.

Üründe yalnızca çatlak parça değil, ızgara kısmında da problem bulunuyor. Bu sorun için de güçlükle servis ekibi yönlendirildi fakat gelen ekip ızgara problemini de gideremedi. Ekip, durumun bilirkişi incelemesine gitmesi gerektiğini ve kırık parça geldiğinde yeniden servis çağrılması gerektiğini belirtti.

Sonrasında ise parçanın geldiği, ancak benim bulunduğum bölgeye özel araç ya da ekip yönlendirilmeyeceği, Bağlıca semtine başka bir teslimat olduğunda ancak o zaman montaj yapılacağı ifade edildi. Bu yaklaşımın kesinlikle kabul edilebilir olmadığını, Bağlıca’ya özel sevkiyat beklemek zorunda bırakılmayı doğru bulmadığımı belirtmek isterim.

Mart başında aldığım ve taksitlerini düzenli olarak ödediğim bu divanı, neredeyse mayıs ayı olmasına rağmen hâlâ sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Ürün kırık ve ayıplı şekilde evimde beklerken ben kullanamadığım bir ürün için ödeme yapmaya devam ediyorum.

Yaşamış olduğum bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kırık parçanın ve ızgara ile ilgili sorunun bekletilmeden, bölgeyi bahane etmeden özel ekip yönlendirilerek en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakları mevzuatı çerçevesinde değerlendirmek ve ilgili mercilere başvuruda bulunmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.