Lucenta Üçlü Koltukta Çökme Ve Yumuşaklık Sorunu İçin Ürün Değişimi Talebi

Metin

1.021

Kelebek Mobilya İzmir Menderes Kısıkköy mağazasından 04.04.2025 tarihinde, Lucenta model koltuk takımı satın aldım ve ürünler 24.10.2025 tarihinde adresime teslim edilip kurulumu yapıldı. Toplam 118.000 TL bedel ödeyerek aldığım bu takımın içerisindeki lucenta 3 G7181K150:5141K145:7191F514116K kod numaralı üçlü koltuğun oturma bölümünde daha ilk günden belirgin bir çökme ve aşırı yumuşaklık olduğunu fark ettim. Ürünün kullanım hatasından kaynaklanmadığını göstermek için ertesi gün, 25.10.2025 tarihinde hemen servis kaydı oluşturdum.

İlk servis ekibi 12.11.2025 tarihinde adresime geldi, üründe yaşadığım sorunu anlattığımda kullanım şekliyle ilgili bana bir yöntem gösterip böyle kullanmamı tavsiye etti ve bu şekilde kullanınca sorunun düzeleceğini, düzelmezse yeniden servis kaydı açtırmamı söyledi. Yaklaşık 1–1,5 aylık kullanım sonrasında problemde hiçbir düzelme olmayınca ikinci kez servis talebinde bulundum.

İkinci servis ekibi 26.12.2025 tarihinde geldi, koltukta çökme ve yumuşaklık olduğunu tespit etti ve ilk servis ekibinin yanlış değerlendirme yaptığını bana sözlü olarak iletti. Mağduriyetimin giderilmesi için yetkililer tarafından aranacağım söylendi. Ancak daha sonra üçüncü servis talebinde bulunduğumda, ikinci servis ekibinin düzenlediği servis kapatma belgesinde bu tespitlerin yer almadığını ve bu şekilde yanlış bilgilendirildiğimi öğrendim. Bu süreçte firma tarafından mağduriyetimin giderilmesine yönelik hiçbir geri dönüş yapılmadığı için üçüncü kez servis talep etmek zorunda kaldım.

Üçüncü servis ekibi 17.02.2025 tarihinde tekrar eve geldi, yine koltukta yumuşama ve çökme olduğunu tespit etti ve ürünün tamir edilebileceğini söyledi. Sıfır aldığım, üstelik 2 yıl garantisi olduğu belirtilen bir ürünün bu kadar kısa sürede tamir görmesini kabul etmediğim için ben açıkça ürün değişimi talep ettim. Ancak firma bu talebimi reddetti, sadece tadilat seçeneğini sunarak mağduriyetimi gidermedi. Bugün itibarıyla koltuktaki çökme ve yumuşaklık sorunu hâlâ devam etmekte ve günlük kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

Ürünü alırken özellikle kurumsal, belli bir marka olduğu için Kelebek Mobilya’yı tercih etmiştim; fakat yaşadığım süreçte satış sonrası hizmet anlamında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve bu durum beni hem zaman hem de para açısından ciddi şekilde mağdur etti. Fatura numaram klb2025000002284 olup, Lucenta üçlü koltuğumun ayıplı olduğu açıkça ortadadır. Koltuğun aynısı ile değiştirilmesini istiyorum.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz; Hizmet/çözüm önerimizi uygun bulmadığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Önerimizi tekrar değerlendirmeniz durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

Metin

Maalesef sizin çözüm öneriniz koltuğu tadilattan geçirmek olmuştur. Benim de bunu kabul etmem mümkün değildir. Kurumsal bir firma olarak görüp Kelebek Mobilya'dan garantili faturalı mağazadan 52.000 TL değerinde almış olduğum neden tadilattan geçirmek gibi bir seçeneğe mecbur bırakılıyorum. Ben bu ürünü 10-15 yıl kadar kullanacağım. 6 ay sonra 1 sene 2 sene sonra aynı sorunla karşılaşmayacağım garantisi var mıdır. 6509 sayılı kanundaki tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Kelebek mobilyayı tercih ettiğim için çok pişmanım.

Metin

Lucenta model üçlü koltuk takımımda ilk günden çökme ve aşırı yumuşaklık sorunu yaşadım. İlk servis ekibi sorunu kendi kullanım şeklimle çözmemi önerdi, ancak sorun devam etti. İkinci ve üçüncü servis ekipleri sorunu doğruladı fakat hiçbir geri dönüş almadım. Değişim talebim reddedildi, sadece tadilat önerildi ve hâlâ sorun çözülmedi. Bu süreç beni zaman ve maddi açıdan mağdur etti ve memnuniyetsizliğime yol açtı.