Koltuk Kumaşı Deforme Oldu Sandalye Ayağı Değişmedi Garanti Süresinde Çelişki Yaşadım

Yozgat Kelebek Mobilya’dan aldığım koltuk takımı ve sandalyelerde ciddi sorunlar yaşıyorum. Koltuk takımını ve sandalyeleri aldıktan yaklaşık 15-20 gün sonra koltuk kumaşında kenarlarda toplanma ve deformasyon oluştu. Servis çağırdım, geldiler ancak hiçbir çözüm sunmadılar. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması kabul edilemez.

Ayrıca, sandalyemin bir ayağı yamuktu. Ayak değişimi için servis geleceği söylendi fakat yaklaşık 1,5-2 aydır bekliyorum, kimse gelmedi. Ürünleri alırken bana 7 yıl garanti olduğu söylendi, ancak gelen servis sadece 2 yıl garanti olduğunu belirtti. Satış sırasında verilen bilgilerle sonradan söylenenler arasında çelişki var ve bu durum müşteriyi yanıltıcı bir davranış.

Ürünleri Yozgat Kelebek Mobilya’dan aldım ve toplamda yüksek bir ödeme yaptım. Satış öncesi ilgi çok iyiydi, fakat satış sonrası destek konusunda mağdur edildim. Mağaza yetkilileriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, servis yönlendirilmesi dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve sorunlarım hala devam ediyor.

Ürünlerimin garanti kapsamında tamir edilmesini, koltuk kumaşındaki sorunun giderilmesini ve sandalye ayağının değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca garanti süresiyle ilgili olarak da bana satışta verilen sözlerin yerine getirilmesini istiyorum. Gerekli çözüm sağlanmazsa en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.