Kelebek'te Kesik Kapak Ve Aşınmış Korkuluk, Ücretsiz Değişim Sözü Kırıldı

Kelebek’ten aldığımız Martha 55104 dört kapaklı dolap ve Martha daybed korkuluk 29.06.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimden sonra dolap kapaklarından birinde falçata kesiği olduğunu, daybed korkulukta ise aşınma izleri bulunduğunu fark ettik.

Kelebek ile iletişime geçtiğimizde, ürünleri fiziki olarak incelemeden doğrudan kullanıcı hatası denildi. Daha sonra tekrar aradığımızda, kontrol için geleceğini söyleyen servis ekibi bizden fotoğrafları istedi ve fotoğraflara bakarak gelmelerine gerek olmadığını, kusurlu parçalar için değişim talebi oluşturacaklarını, yeni ürünler gelince tarafımıza bilgi verileceğini belirtti. Ancak yaklaşık bir hafta sonra bu kez servisten aranarak değişimin sadece ücretli olarak yapılabileceği söylendi.

Bize daha önce ücretsiz değişim yapılacağı söylenmişken, kimsenin ürünleri yerinde görmemiş olmasına ve servis çalışanlarının beyanına güvenmemize rağmen, “onların öyle bir yetkisi yok, isterseniz ücretli değişim yaparız” denilerek mağdur edildik. Fiziksel inceleme için talepte bulunduğumuzda da servis ekibinin ancak ücretli olarak gelebileceği ifade edildi.

Kusurlu olarak teslim ettikleri dolap kapağı ve daybed korkuluk parçalarının ücretsiz olarak değiştirilmesini, bunun mümkün görülmemesi halinde ise ürünün tamamının iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.