Kelebek Mobilya’nın Müşteri Hizmetinde Saygısız Telefon Kapanışı Ve Teslimat Sorunu

Kelebek Mobilya’dan aldığım koltuk takımının teslimatıyla ilgili bilgi almak için 11 Eylül saat 16.40 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Ancak telefondaki görevli, konuşmayı hızla bitirmeye çalıştı, sözümü keserek bir an önce telefonu kapatma derdindeydi ve ben hâlâ konuşurken “iyi günler” deyip telefonu kapattı.

Teslimat tarihi olarak özellikle 12 Eylül’de 13.30–15.00 saatleri arasında teslimat yapılmamasını rica etmeme rağmen sisteme tam bu saat aralığı girilmiş. Bunu netleştirmek ve düzeltmek için aradığımda ise sağlıklı iletişim kuramadım ve kendimi hiç dikkate alınmamış hissettim.

Müşteri hizmetleri tarafında genel olarak iletişim dilinin ve yaklaşımın düzeltilmesini, müşteriye söz hakkı tanınmasını ve bu tür saygısızca telefon kapatma davranışlarının tekrarlanmaması için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.