Kelebek Mobilya Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Müşteriyi Mağdur Etti

Kelebek Mobilya’dan yaptığım alışveriş sonrasında teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin teslimatı defalarca ertelendi ve bu süreçte bayi ile Kelebek Mobilya arasındaki sorunların faturasının bana kesildiğini hissediyorum.

Teslimatla ilgili bilgi almak için görüştüğüm bayi çalışanı, Kelebek Mobilya ile aralarındaki anlaşmanın sona erdiğini, mağazanın artık Kelebek bayisi olmadığını ve mağazadaki Kelebek tabelasının dahi kaldırıldığını söyledi. Ayrıca fabrika ile bayi arasında sorun yaşandığını ve teslimatların bu nedenle geciktiğini açıkça ifade etti.

Satış aşamasında bu bilgilerin hiçbirinin bana söylenmemiş olması güvenimi tamamen sarstı. Kelebek markasına duyduğum güvenle alışveriş yaptım; eğer bayi ile marka arasında böyle ciddi sorunlar veya anlaşma sonlanması söz konusuysa, bunun satış sırasında tüketiciye açıkça bildirilmesi gerekirdi.

Teslimat süreci boyunca her seferinde farklı bilgiler verildi. Bir gün ürünlerin hazır olduğu, başka bir gün sevkiyat beklendiği söylendi. Fabrika ve bayi arasında bırakıldım, hiçbir yetkili net bir açıklama ya da çözüm sunmadı, sadece oyalandım ve zaman kaybettim.

Bayi yetkilisinin, ürünlerimin daha hızlı teslim edilmesi için Kelebek Genel Müdürlüğü’ne gidip orada tartışma çıkarmam gerektiğini söylemesi ise kabul edilemez bir tutumdur. Bir müşteriye böyle bir yönlendirme yapılması hem profesyonellikten uzak hem de son derece rahatsız edicidir.

Ne bayi ne de Kelebek Mobilya müşteri hizmetleri bu sürece dair somut bir çözüm üretmedi, verilen sözler tutulmadı ve teslimatla ilgili hiçbir güvence sağlanmadı. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmuş durumdayım.

Kelebek Mobilya’dan beklentim, siparişimin gecikme nedenlerinin açık ve net bir şekilde açıklanması, ürünlerimin en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bundan sonra tüketicilere eksik ya da yanıltıcı bilgiyle satış yapılmaması için gerekli adımların atılmasıdır.