to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Müşteriyi Mağdur Etti
Kelebek Mobilya’dan yaptığım alışveriş sonrasında teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin teslimatı defalarca ertelendi ve bu süreçte bayi ile Kelebek Mobilya arasındaki sorunların faturasının bana kesildiğini hissediyorum.
Teslimatla ilgili bilgi almak için görüştüğüm bayi çalışanı, Kelebek Mobilya ile aralarındaki anlaşmanın sona erdiğini, mağazanın artık Kelebek bayisi olmadığını ve mağazadaki Kelebek tabelasının dahi kaldırıldığını söyledi. Ayrıca fabrika ile bayi arasında sorun yaşandığını ve teslimatların bu nedenle geciktiğini açıkça ifade etti.
Satış aşamasında bu bilgilerin hiçbirinin bana söylenmemiş olması güvenimi tamamen sarstı. Kelebek markasına duyduğum güvenle alışveriş yaptım; eğer bayi ile marka arasında böyle ciddi sorunlar veya anlaşma sonlanması söz konusuysa, bunun satış sırasında tüketiciye açıkça bildirilmesi gerekirdi.
Teslimat süreci boyunca her seferinde farklı bilgiler verildi. Bir gün ürünlerin hazır olduğu, başka bir gün sevkiyat beklendiği söylendi. Fabrika ve bayi arasında bırakıldım, hiçbir yetkili net bir açıklama ya da çözüm sunmadı, sadece oyalandım ve zaman kaybettim.
Bayi yetkilisinin, ürünlerimin daha hızlı teslim edilmesi için Kelebek Genel Müdürlüğü’ne gidip orada tartışma çıkarmam gerektiğini söylemesi ise kabul edilemez bir tutumdur. Bir müşteriye böyle bir yönlendirme yapılması hem profesyonellikten uzak hem de son derece rahatsız edicidir.
Ne bayi ne de Kelebek Mobilya müşteri hizmetleri bu sürece dair somut bir çözüm üretmedi, verilen sözler tutulmadı ve teslimatla ilgili hiçbir güvence sağlanmadı. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmuş durumdayım.
Kelebek Mobilya’dan beklentim, siparişimin gecikme nedenlerinin açık ve net bir şekilde açıklanması, ürünlerimin en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bundan sonra tüketicilere eksik ya da yanıltıcı bilgiyle satış yapılmaması için gerekli adımların atılmasıdır.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
05.07.2026 tarihinde Başakşehir’deki Kelebek Mobilya bayisinden toplam 225.000 TL tutarında, kredi kartıyla beş taksit olacak şekilde mobilya alışverişi yaptık. Sözleşmede ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği, ayrıca düğünümüze bir hafta kala, yani en geç 7 Eylül tarihinde kesin teslim edileceğine dair taahhütte bulunuldu. Bu sözlere güvenerek tüm planlarımızı yaptık, evimizi tuttuk ve mevcut eşyalarımızı da ihtiyaç sahiplerine dağıttık. Buna rağmen 05.08.2026 günü saat 16:48’de, alışveriş yaptığımız gün bize yardımcı olan satış danışmanı o. Bey tarafından aranarak ürünlerde gecikme olacağı, 60 günde dahi teslim edilemeyeceği, teslimatın belki 100–120 günü bulabileceği söylendi. Başakşehir Kelebek Mobilya ile fabrika arasında sorun olduğu, bayinin Kelebek Mobilya olarak devam etmeyeceği, hatta tabelasının bile söküldüğü ifade edildi. Mağdur olmamamız adına Bahçelievler Enza Home ve İstikbal ile anlaşma yaptıklarını, oralardan yeniden sipariş verip teslimat süresini beklememiz gerektiğini, mağdur edilmeyeceğimizi belirttiler. Dün nişanlım, durumu yüz yüze konuşmak için Başakşehir’deki bayiye gittiğinde Kelebek Mobilya tabelasının söküldüğünü, kimsenin yardımcı olmadığını ve bayinin 31 Mart’ta konkordato ilan ettiğini öğrendi. Buna rağmen bizim haziran sonunda, yani konkordato ilanından sonra bu bayiden alışveriş yapmış olmamız, Kelebek Mobilya’nın buna nasıl izin verdiği ve buna rağmen bankanın hesabımızdan 225.000 TL’lik işlemin ilk taksiti olarak 45.000 TL kesmiş olması bizi derinden rahatsız etmektedir. Aynı gün nişanlımı Ataşehir’deki Kelebek Mobilya müdürlüğüne yönlendirdiler. Müdürlükte yukarı dahi alınmayıp cafe kısmında görüşme yapıldı ve sorunumuza çözüm üretmek yerine yalnızca prosedürlerden bahsedildi. Israrlarımız sonucunda düğün ve ev durumumuzun aciliyetini anlattığımız için ertesi gün müdürleriyle görüşüp çözmeye çalışacaklarını söylediler, ancak bugün tekrar aradığımızda yine çözemeyeceklerini söyleyerek net ve yapıcı bir çözüm sunmadılar. Ayrıca Ataşehir müdürlüğü, verdiğimiz tüm ücret ödenmiş olmasına rağmen, eşyalarımızın hazırlanması için listeye bile eklenmediğini belirtmiştir. 12 Eylül’de düğünümüz var ve yaklaşık 10 gün önce Beyoğlu’ndan Kartal’da evlendiğimizde yaşayacağımız eve taşındım. En geç 7 Eylül’de eşyalarımızın geleceğine güvenerek tüm eşyalarımı ihtiyaç sahiplerine verip buraya geldim. Şu anda bomboş bir evde, yalnızca yatak olarak kullanabildiğim tek bir kanepe ile yaşıyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım. Hem Kelebek Mobilya markasının hem de Başakşehir bayisinin sorumluluklarını yerine getirmemesinden, konkordato ilan eden bir bayinin Kelebek Mobilya tabelasıyla satış yapmasına izin verilmesinden ve sonrasında da çözüm odaklı davranılmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünlerimin sözleşmede beyan edildiği şekilde en geç 7 Eylül tarihinde eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu süreçte yaşanan belirsizlik ve mağduriyetle ilgili gerçekçi ve dürüst bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Firma asla dönüş yapmıyor 20.05.2026 tarihinde sipariş verip online üzerinden aldığım ürünler asla teslim edilmiyor firma asla dönüş yapmıyor