Kelebek Mobilya'dan Sipariş Teslimatı Belirsiz Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

30.03.2026 tarihinde Kelebek Mobilya’dan Ankara Eskişehir Yolu 2 şubesinden yaptığım alışverişte, soffice l koltuk ve soffice berjer satın aldım. Alışveriş sırasında Ağustos-Eylül aylarında yeni evime taşınacağımı özellikle belirttim ve teslimatın bu dönem için planlanmasını talep ettim. Buna rağmen, aradan aylar geçmesine karşın siparişimin teslimat süreciyle ilgili hâlâ net bir bilgi alamıyorum.

Herhangi bir sözleşmede ya da evrakta teslimat süresi veya tahmini tarih belirtilmedi. Bu nedenle son bir haftadır müşteri hizmetlerini yaklaşık 6 kez arayarak bilgi almaya çalıştım. Her aramamda talebimin teslimat ekibine iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat bugüne kadar ne bir geri dönüş aldım ne de kesin bir teslimat tarihi paylaşıldı. Sürekli aynı cevabı dinlemek, sorunun çözülmediğini ve sürecin yalnızca ertelendiğini gösteriyor.

Ayrıca alışveriş yaptığım Ankara Eskişehir Yolu 2 mağazasına gittiğimde mağazanın kapalı ve terk edilmiş olduğunu gördüm. Satışın yapıldığı mağazaya artık ulaşamamak, sürecin daha da belirsiz ve güvensiz hale gelmesine neden oluyor.

Yeni evime taşınma sürecimi bu alışverişe göre planladım. Mobilyalarımın ne zaman teslim edileceğini bilmemek, evimi yerleştirmemi engelliyor ve günlük yaşam düzenimi doğrudan olumsuz etkiliyor. Aylar öncesinden verilmiş bir sipariş için müşterinin defalarca aramak zorunda kalması ve buna rağmen bilgilendirilmemesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Kelebek Mobilya’dan beklentim, siparişimin son durumu hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesi, kesin teslimat tarihinin yazılı olarak iletilmesi ve teslimatın daha fazla gecikmeden gerçekleştirilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden ilettiğim taleplere neden dönüş yapılmadığı ve mağazanın kapalı olması karşısında sürecimin hangi birim tarafından takip edildiği konusunda da açıklama rica ediyorum.

Konunun yetkili birimler tarafından ivedilikle ele alınmasını ve tarafıma somut bir çözümle en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.