Kelebek Mobilya'dan Kırık Köşe Koltuğu Ve Çözülmemiş Baza Sorunları İçin Acil Bilgilendirme Talebi

Kelebek Mobilya Bandırma/Balıkesir şubesinden 2024 yılında köşeli koltuk ve baza başlık takımı aldık. Satış esnasında kurumsal bir firma oldukları, her türlü sorun ve şikayetimizde rahatça muhatap bulacağımız özellikle belirtilmişti. Bu güvenle, piyasaya göre daha yüksek bir bedel ödeyerek ürünleri tercih ettik.

Yaklaşık 1 sene sonra, 2025 Eylül gibi köşeli koltukta ilk olarak yırtılma problemi yaşadık. Sonrasında 2026 Mart–Nisan ayları civarında bu kez köşeli koltukta tiftiklenme ve tüylenme şikayetimiz oldu ve bu nedenle firma ile tekrar görüşme sağladık. Kumaş değişimi yapıldı ancak bu işlem sırasında koltuğun ana iskeleti kırıldı ve köşe birleştirme aparatı sökülmesine rağmen tekrar takılmadı, şu anda parça ayrı duruyor.

Aynı dönem içinde baza başlıkta da ciddi bir gıcırdama sorunu ortaya çıktı ve bunun fabrika hatası olduğu, değişim yapılacağı söylendi. Ancak bu konuda da hiçbir somut adım atılmadı. 2017683678 numaralı talep kaydımız bulunmasına rağmen yaklaşık 2 aydır tarafımıza ne bir bilgilendirme yapılıyor ne de çözüm için bir aksiyon alınıyor.

Her aradığımızda sadece talebimizin alındığı ve süreçte olduğu söyleniyor, planlama yapılarak bize dönüş yapılacağı ifade ediliyor fakat 2 aydır hiçbir gelişme yok. Dışarıdan bakıldığında süreç ilerliyor gibi gösterilse de, bizim açımızdan ne net bir tarih, ne bilgilendirme, ne de fiili bir işlem yapılmış durumda. Uzun süredir bu mağduriyeti yaşıyoruz ve muhatap bulamıyoruz.

Kelebek Mobilya’dan köşe koltuğun iskeletinin ve köşe birleştirme aparatının düzgün şekilde tamir edilmesini, bazadaki hatanın giderilmesini veya gerekli görülüyorsa değişim yapılmasını ve tüm bu sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair net, açık bir bilgilendirme talep ediyorum. Bu sorunlar makul süre içinde çözüme kavuşturulmazsa, tüketici olarak sahip olduğumuz yasal haklar çerçevesinde ürünlerin yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğimiz bedelin iadesini talep ettiğimizi özellikle belirtmek istiyorum.