to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Geri Dönüşsüz Tamir Talebi
Kelebek Mobilya’dan yaklaşık 2 yıl önce Eskişehir Batıkent şubesinden bir köşe koltuk takımı satın aldım. Kullanmadan kaynaklı kumaşında sorun oluştu ve ben de yaklaşık 3 hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak sadece sorunlu kısım için kumaş değişimi talebiyle tamir kaydı açtırdım. Ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Bu hafta başında tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu hatırlattım, yeniden talep oluşturulduğu söylendi fakat yine kimse dönüş yapmadı. Kelebek Mobilya gibi kurumsal bir firmadan bu kadar ilgisiz bir yaklaşım gerçekten beklemediğim bir durum ve açıkçası çok şaşırdım. Tüketicinin Korunması Kanunu gereği satış sonrası hizmetin verilmesi ve verilen sözlerin makul süre içerisinde yerine getirilmesi zorunludur. Uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmamasını ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum.
Koltuk takımımın sorunlu kumaş kısmının tamiri için tarafıma net bir tarih verilmesini ve bu tarihte tamir işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda kanuni haklarımı kullanarak bu süreçle ilgili gerekli yerlere başvuracağımı bildiririm.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Başvurumun üzerinden 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş almadım. Koltuğum onarılmadı. Kelebek Mobilya'nın adı var ama kendi yokmuş. Gerçekten büyük bir hayal kırıklığı. Daha hesaplı bir ürün alsaydım şimdi yerine yenisini alırdım. Yüksek fiyatlar ödeyerek ve güvenerek alıyorsunuz. Sonuç ilgisiz ve iletişimsiz bir Kelebek Mobilya. Satana kadar iyi sattıktan sonra yok olan Kelebek Mobilya.
Kelebek Mobilya'dan aldığım köşe koltuk takımının kumaşında sorun oluştu, müşteri hizmetleri aracılığıyla tamir talebi açtım. İlk başta geri dönüş alamadım, ardından tekrar aradığımda yeni bir talep oluşturulduğunu söylediler ancak hâlâ dönüş yapılmadı. Sonrasında yetkili servis gönderildi, sorunlu kısım belirlendi, ölçüler alındı ve fabrikaya bilgi verildi; fabrikadan kumaş hakkında dönüş bekliyorum.
