Kelebek Mobilya’da Kısa Sürede Dikiş Atması Ve Servis İhmali

Kelebek Mobilya’dan yaklaşık 1,5 yıl önce Ankara şubesinden almış olduğum koltuk takımında kısa süre içinde dikiş atması ve kendi kendine kumaşta kararma problemi yaşadım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi sebebiyle yetkili servisi aradım ve evimize gelip koltuğu incelediler.

Servis, sorunla ilgili bizimle alakalı bir problem olmadığını, onarım yapabileceklerini ve dikişleri dikebileceklerini söyledi. Ben de ürünün kumaşının da sorunlu olduğunu, bu nedenle kumaş değişimi talep ettiğimi belirttim. Bu talebimi kabul ederek tutanak tuttular ve tarafıma bilgi verileceğini ifade ettiler. Ancak daha sonra Kelebek, kendi üretim hatalarını reddederek hiçbir şekilde olumlu ya da olumsuz bir geri dönüş yapmadı.

Bir aydan fazla süre geçmesine rağmen kimse beni bilgilendirmedi ve ben arayıp süreci kendim öğrendim. Aynı sebepten yeniden servis talep ettiğimde ise bu kez benden ücret talep edilebileceği söylendi. Hem ürünün kısa sürede bu hale gelmesi hem de markanın süreci bu şekilde yönetmesi, malının arkasında durmaması sebebiyle büyük mağduriyet yaşadım.

Müşteri olarak tek talebim, sorunlu olan koltuk takımımın kumaşının ücretsiz şekilde değiştirilmesi ve bu sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesidir. İsmim Samet G***** olup, mağduriyetimin giderilmesini ve firmanın ürününün arkasında durmasını bekliyorum.