Kelebek Mobilya'dan Gelen Yanlış Ve Eksik Paket, Çözüm Bekleniyor

08.02.2026 tarihinde Kelebek Mobilya’nın online sitesi üzerinden Juno 4 kapaklı dolap siparişi verdim. Sipariş numaram 147054074, teslimat adresim Ankara Çankaya’ydı. Ürün 02.03.2026 tarihinde Hepsijet kargo ile 6 paket olması gerekirken 5 paket olarak teslim edildi. Kargo görevlileri bir paketin eksik olduğunu, ertesi gün eksik paketin teslim edileceğini söyleyip ayrıldılar.

İki gün sonra bir paket daha teslim edildi ancak gelen paket benim aldığım ürünle uzaktan yakından alakalı değildi, tamamen yanlış parça gönderildi. 04.03.2026 tarihinden bu yana bu hatanın düzeltilmesi için defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, e-posta gönderdim, canlı destek üzerinden yazdım. Her seferinde sadece “aciliyetinizi ilgili birime aktardık, en kısa sürede çözülecek” cümlesiyle oyalandım, üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve artık e-postalarıma da geri dönüş yapılmıyor.

Doğru paketin gönderilip yanlış gönderilen paketin alınmasının bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. Öncelikli talebim, dolaba ait doğru parçanın acilen tarafıma gönderilmesi ve yanlış paketin alınmasıdır. Eğer bu dahi sağlanamayacaksa, ürünümün iptal edilerek ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.