to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Gece Teslimatı Ve Kusurlu Ürün Şoku: Para İadesi Talebim Var
Kelebek Mobilya’dan İşbilen Mobilya Bornova mağazasından 08.08.2025 tarihinde, sözleşme evrak no 1502361350 ile Aura bahçe balkon sehpası ve sandalyesi dahil olmak üzere toplam 33.000 TL’lik alışveriş yaptım. Ürünlerin teslimatı 3 Eylül’de yapılacaktı ancak çeşitli mazeretlerle 18 Eylül’de teslim edildi. Teslimat planlamasında da defalarca randevu verilmesine rağmen, gün içinde haber vermeden gece geç saatlere kadar bilgi verilmeden bekletildik. Sonrasında ise gece 22.30’da arandık ve 2-3 saatlik işleri olduğu, tahminen gece 12-1 gibi teslimat yapılabileceği söylendi. Bu saatte mobilya teslimatı yapılmasının istenmesi kabul edilemez bir durumdur.
Teslimat sırasında cam sabitlemesinin olmadığını görevliye ilettim, ancak “tasarım böyle” denilerek geçiştirildim. Ürünleri teslim aldıktan hemen sonra ise sandalyenin bir ayağının yamuk ve denge bozukluğu olduğunu, boyasında ciddi tahribatlar bulunduğunu, kolçaklarda çıkmayan lekeler olduğunu ve sehpanın üst cam sabitlemesinin eksik olduğunu fark ettim. Sehpa camı sabitlenmediği için düşme ve kırılma riski mevcut.
Tüm bu sorunları 18 Eylül’de mağaza yetkilisine WhatsApp üzerinden ilettim. 18-24 Eylül tarihleri arasında defalarca görüşmemize rağmen “bakacağız, arayacağız, merkeze sorduk” gibi yanıtlarla oyalandık; Kelebek Mobilya iletişim hattı ise mağazaya yönlendirdi. 24 Eylül’deki son görüşmemizde ise “1-2 saate arayacağız” denmesine rağmen yine arayan olmadı. 24 Eylül’e kadar mağazadan net bir çözüm alamadık ve sürekli baştan savma, geçiştirici tavırlarla karşılaştık. Teslimat sürecinde de sürekli farklı bahaneler (araba kazası, elemanın ayağına mobilya düşmesi, işten atılma tehdidi vb.) öne sürüldü.
Ürünler sıfır ve garanti kapsamında olmasına rağmen, hem teslimat hem de ürün kalitesiyle ilgili yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle güvenim tamamen sarsıldı. Para iadesi talep ediyorum; başka bir çözümü kabul etmiyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Cevap vermişsiniz bilgilendirdik diye. Düzeltelim. Görüşmeyi kaydettiniz. Aranacaksınız demek bilgilendirme ise o zaman başka... Evet geçen hafta Kelebek Sosyal Medya ekibi olduğunu söyleyen bir bayan aradı. Bilgi vermek de denemez aslında arandınız mı? Soru sordu. Arandınız mı diye sordular. Hayır dedim. İade süreçleri için arayacaklar dedi. Ayrıca En geç 8 ekimde teslim edilmesi gereken grid masa ve sandalyeler sordu. Onları da istemiyorum dedim. Hoş istesem ne olacak ki. Onu da vaktinde teslim etmeyi beceremediniz. Sonuç : Bekle dediler Bende bekliyorum.
Hiçbir ilerleme olmadığından 20 Ekim 2025'de yeniden call center'ı aradım durum sordum. Servis kaydı açmaları gerekiyormuş... Eeee açın elinizi ayağınızı tutan mı var. Daha servis gelip fiziken göreceklermiş. Muhteşem bir hız...
Uzun uğraşlar ve aramalar sonunda "size servis kaydı açılması lazım" diyen birini buldum ve servis kaydı açtırdım. (servis kaydı işlemleri Self Servis olmalı) ve ürünü incelemeye teknik servis geldi. Bütün eksik ve kusurları hasarları video çekip aranacaksınız deyip gitti. Tabii yine kimse aramdı biz aradık ne oldu diye, sonunda Kelebek Mobilya servis taşeronu olduğunu söyleyen biri aradı ve değişim önerdiklerini ama yasala iade talebimizi red ettiklerini söylediler. Bir de değişimi kabul etmezsem şikayetimi kapatacaklarını söylediler. Her aramamda "yaşadığınız durum için üzgünüz..." Üzgün falan değilsiniz. Yasaları hiçe sayan saçma bir anlayış,
Bugün 16 Aralık, Olayın 18 eylülde gerçekleştiğini düşünürsek 3 ayın sonunda THH beni haklı buldu. Ama Kelebek hala aynı yerde teslim etmediği ürünler var, ayıplı ürünler var. Ama çözüm yok benden bu kadar... Laf anlayana söylenir.
Bugün 12 Mart 2026, THH para iade kararına rağmen, aylarca bekletildim
