Kelebek Mobilya’dan Gardırop Rafının Aniden Çökmesi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Kelebek Mobilya’dan 17 Ağustos 2025 tarihinde satın aldığım, 7 yıl garantili olduğu ve en kaliteli ürünlerden biri olduğu özellikle belirtilen Armin yatak odası takımına ait gardırobun köşe modülü rafı 23 Ekim gecesi hiçbir darbe almamışken bir anda çöktü. Gürültüyle uyandık, baktığımızda rafın tamamen yerle bir olduğunu gördük. Yeni evliyim, eşyalarım henüz çok az ve dolabın içi kesinlikle tıklım tıklım dolu ya da aşırı yüklenmiş durumda değildi.

Hemen servis talebi oluşturdum ancak servis eve dahi gelmeden, ürünü yerinde incelemeden kullanıcı hatası diyerek yaklaşık 5.000 TL ücret çıkardı. Ne nasıl bir inceleme yapıldı, ne de gerçekten montaj ya da üretim kaynaklı bir sorun ihtimali değerlendirilmedi.

Daha sonra ürünü aldığım mağaza istanbul Fatih Kelebek ile görüştüm. Mail attıklarını, dönüşün servisten geleceğini, servisten memnun kalmadıysam da yapacak bir şey olmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar. Ne mağaza ne servis süreçte sorumluluk almak istemiyor.

23 ekimden bu yana kırık rafla ortada darmadağınık bir odaya sahibim

Rafın kendi kendine çökmesi nedeniyle hem güvenlik açısından endişe duyuyorum hem de bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Satın alırken özellikle garanti süresi ve kalite vurgusu yapılmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesini kabul etmiyorum. Hasarlı rafın ve parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini, gerekiyorsa gardrobun tamamının teknik olarak incelenmesini ve benden talep edilen 5.000 TL’lik ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.