Menteşe Eksikliği Ve İletişimsizlik: Kelebek Mobilya Mağduriyeti

Kelebek Mobilya Siteler mağazasından aldığım Armin yatak odası takımının gardırop kapağının menteşesi eksik geldiği için 8 Ağustos’taki kurulumda dolabın kapağı takılamadı ve evin ortasında koca bir kapak günlerdir öylece duruyor. Ne montaj tamamlanabiliyor ne de ürünü düzgün şekilde kullanabiliyoruz.

Mağazaya ve yetkililere defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefonlara çoğu zaman bakılmıyor, muhatap bulmakta büyük zorluk çekiyoruz. Bugün WhatsApp üzerinden ulaştığımda ise parça termin süresini göremediklerini, ne zaman geleceğine dair en ufak bir bilgi bile veremediklerini söylediler. Bir menteşe kadar basit bir parça için bile süre verilememesi ve bu kadar oyalayıcı bir yaklaşım nedeniyle hizmet alabilmek için resmen yalvarır hale geldim.

M*** C** K*** adına yapılan bu alışverişte, müşteri memnuniyetinin bu kadar önemsenmediği başka bir firma görmedim. Basit bir menteşenin temininde bile bu kadar sorun yaşanıyorsa, daha büyük bir arızada ne olacağını düşünmek bile istemiyorum. Eksik gelen menteşenin acilen temin edilerek gardırop kapağımın montajının yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirmenin ve geri dönüşün ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.