Kelebek Mobilya'dan Defolu Ve Kırık Koltuk Takımı İçin 3 Aylık Mağduriyet

Manisa Akhisar’da Kelebek Mobilya’dan satın aldığım koltuk takımı nedeniyle yaklaşık 3 aydır tam anlamıyla bir mağduriyet ve sorumsuzluk süreci yaşıyorum. Ürünü 01.03.2025 tarihinde teslim aldım ve sorunlar teslimatla birlikte başladı.

Koltuk takımı ilk teslim edildiğinde kumaşında bariz defolar vardı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen günlerce servis yönlendirilmedi ve süreç sürekli oyalamalarla uzatıldı. Güçlükle gelen servis, kumaş değişimi yapılacağını söyleyerek ürünü evimden aldı.

Daha sonra kumaşı değiştirilen koltuk takımı evime geri getirildiğinde bu kez de kasasının kırık olduğunu fark ettik. Yani önce defolu kumaşla mağdur edildim, ardından aynı takım bu sefer kırık kasa ile tarafıma teslim edildi. Kırık kasanın değişimi için yaklaşık 2 aydır bekletiliyorum. Her aradığımda “Tarafınıza geri dönüş sağlanacak” denilerek geçiştiriliyorum ancak tek bir yetkili dahi süreçle ilgili bilgi vermiyor, somut hiçbir adım atılmıyor.

Kelebek Mobilya gibi kurumsal bir markanın sattığı ürünün arkasında durmaması, müşterisini aylarca defolu ve kırık bir ürünle baş başa bırakması ve iletişim kurmaktan adeta kaçması kabul edilemez. Parasını ödediğim koltuk takımını 3 aydır ağız tadıyla kullanamıyorum.

Kırık kasa değişiminin yapılarak tarafıma ayıpsız, sorunsuz bir ürünün derhal ve ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde zaman kaybetmeksizin Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.

Kamil Y*****
Manisa / Akhisar