Kelebek Mobilya Lucenta Koltuk Takımı Ayıplı, Değişim Talebim Reddedildi

Milas Muğla Dişçigil Kelebek Mobilya mağazasından Lucenta koltuk takımı satın aldım. Ürün 08/04/2026 tarihinde teslim edildiğinde koltuk takımında birçok kusur vardı. Teslim tutanağına bu kusurların hepsini tek tek yazdırarak ürünü o şekilde teslim aldım. Teslimat sırasında satış ve montaj ekibi, tüm kusurların değişim yapılarak giderileceğini beyan etti.

Teslimden sonra defalarca satın aldığım mağazadaki satış temsilcisini aramama rağmen servis ancak 11/06/2026 tarihinde gelebildi. Servis gerekli kontrolü yaptığını söyleyerek rapor tuttu ve ayrıldı. Servis görevlisine, her iki üründe de birçok yerde yırtık, ezik, kumaş deformasyonu, ses, çökme ve koltuk ayaklarında montaj kaynaklı matkap izi olduğunu, bu nedenle tamiratı kabul etmediğimi ve misli ile değişim talep ettiğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen 16/06/2026 tarihinde tarafıma servis görevlisi tarafından ulaşılmış ve değişim talebimin kesinlikle kabul edilmediği, sadece tamirat yapılacağı, koltukların her ikisinin de kumaşlarının ve kusurlu yerlerinin süngerlerinin değiştirileceği söylenmiştir. Yani neredeyse tüm ana parçaları değişecek olan, bu kadar kusurlu bir ürün için misli ile değişim kabul edilmemektedir. Şikayetvar üzerinden yaptığım incelemede aynı ürünle ilgili birçok benzer şikayet olduğunu da gördüm, bu da ürünün ayıplı olduğunu düşündürmektedir.

Binlerce lira ödeyerek haftalarca teslimatını beklediğim bir koltuk takımının bu kadar çok parçası değiştirilecek olmasına rağmen misli ile değişimin reddedilmesini kabul edemiyorum. Üstelik tamir sürecinde yaklaşık 15 gün evde koltuksuz kalacağım söyleniyor ve tamir sonrası ürünün fabrikasyon kalitesinde olmayacağını değerlendiriyorum. Bu şartlarda tamire zorlanmak istemiyorum.

Kelebek Mobilya’dan, Lucenta koltuk takımım için tamir değil, ayıplı ürün kapsamında misli ile değişim talebimin kabul edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.