Kelebek Mobilya’da Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Ürün Sorunu

Şubat 2026 ve Nisan 2026 tarihlerinde Kelebek Mobilya Modoko şubesinden yaklaşık 75.000 TL ödeyerek Hardy yemek ünitesi seti satın aldım. Aradan ilki için 6 ayı, ikincisi için 4 ayı aşkın süre geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tam olarak teslim edilmedi. Zorlayarak sadece yemek masası ve dört sandalyeyi alabildim, fakat yemek konsolu ve bench ünitesi hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süreçte defalarca kez farklı tarihler verilerek oyalanmamız, her seferinde sözlerin tutulmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadık. En son fiziken alışveriş yaptığımız Modoko şubesine gittiğimizde mağazanın Kelebek giydirmelerinin söküldüğünü, teşhir ürünlerinin bile kaldırıldığını, artık Kelebek ile çalışmadıklarını ve ürünlerimizle ilgili sadece müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemiz gerektiğini söylediler.

Bugün telefonla görüştüğüm Kelebek müşteri hizmetleri ise bench’in kapanan Modoko şubesine teslim edildiğini, konsolun da fabrikada üretiminin tamamlandığını ve sevkiyata hazır olduğunu iletti. Kapanan bir şubeye teslim edildiği söylenen bench’in tarafıma nasıl ulaştırılacağını, fabrikadan çıktığı söylenen konsolun nereye ve nasıl gönderileceğini sorduğumda ise sadece “ilgili birimler sizinle iletişime geçecek” şeklinde, hiçbir somut adım içermeyen bir yanıt aldım ve sonrasında da hiçbir dönüş yapılmadı.
Şube/acente ve genel müdürlük arasında mekik dokuyoruz. İlk siparişimizin tarihi 22.02.2026; Modoko şube kayıtlarında bile siparişin geçilme tarihi 10.03.2026... Kayıtlarda bile müşteri yanıltılıyor, müşterinin alışverişine mani olunuyor ve parasına el konuluyor. Bizler hâlen taksitlerimizi ödemeye devam ediyoruz ancak siparişimiz bile iki hafta geç sisteme giriliyor...

Nikahına on gün kalmış genç bir çift olarak, bu kadar yüksek meblağ ödememize rağmen aylarca oyalandığımız, yalan beyanlarla geçiştirildiğimiz ve hâlâ ürünlerimizi teslim alamadığımız için son derece tepkiliyiz. Kelebek Mobilya’nın bu mağduriyeti acilen gidermesini ve Hardy yemek konsolu ile bench ünitesinin ivedilikle, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum.