to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Teslim Edilmeyen Ürün Ve Yüzde 30 Cayma Bedeli Nedeniyle İptal Talebi Reddedildi
28 Mart’ta Kelebek Mobilya İstanbul Beylikdüzü şubesinden yaklaşık 120 bin tl tutarında konsol, koltuk takımı ve TV ünitesi satın aldık ve ilgili sözleşmeyi aynı gün imzaladık. Ürünlerin teslim süresinin 45 iş günü olacağı bilgisi verildi, henüz hiçbir ürün tarafımıza teslim edilmedi.
Daha sonra kişisel sebeplerimizden dolayı bu alışverişi iptal etmek istedik. Önce telefonla, ardından mağazaya giderek 7 Nisan’da ve 11 Nisan’da iptal talebimizi ilettik. Mağaza, bizden sözlü olarak yüzde 30 oranında “cayma bedeli” almak istediklerini söyledi. Cayma bedeli maddesi sözleşmede yer alıyor olabilir ancak bize satış sırasında bu konuya özellikle dikkat çekilmedi, bu bedelin bu kadar yüksek olacağı da açıkça anlatılmadı.
Biz, bu yüksek cayma bedeline rağmen iptal talebimizi yine de ilettik fakat buna rağmen iptali gerçekleştirmeye de yanaşmıyorlar. Sürekli “döneceğiz” denilerek oyalanıyoruz, telefon görüşmelerinde uzun süre bekletiliyor, hatta bazı görüşmelerde tarafımıza ses yükseltilerek bağırılıyor. Hem ürünleri teslim almamış olmamıza rağmen iptal sürecimizin bu şekilde zorlaştırılmasını hem de bu saygısız ve oyalayıcı tutumu kabul etmiyorum.
Talebim, yapmış olduğumuz bu alışverişin en kısa sürede iptal edilmesi ve ödediğimiz bedelin, uygulanacaksa da makul bir kesinti ile birlikte, tarafımıza iade edilmesidir. Yeter ki sözleşme iptal edilsin ve paramız sorunsuz bir şekilde geri ödensin.
Gelişme
28 Mart 2026 tarihinde Kelebek Mobilya İstanbul Beylikdüzü e-5 şubesinden koltuk takımı, konsol, TV ünitesi ve kitaplık satın aldım. Toplam 120.000 TL ödemeyi nakit olarak yaptım. Aradan 46 gün geçmesine rağmen hiçbir ürünüm teslim edilmedi.
Bu süreçte siparişlerimle ilgili bilgi almak için hem şube ile hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bilgiler verildi, bir gün söylenen ertesi gün başka bir temsilci tarafından yalanlandı. Verilen hiçbir söz tutulmadı ve sürecin sağlıklı bir şekilde yönetilmediğini açıkça gördüm.
Daha da önemlisi, şubedeki Zübeyir Bey, sipariş iptal talebimi onaylamadığı gibi, konuşma esnasında üzerime yürüyerek son derece rahatsız edici ve tehditkar bir tavır sergiledi. Hem teslimatın yapılmaması hem de bu saygısız ve agresif tutum nedeni ile ciddi şekilde mağdur oldum.
Bu kadar uzun bir gecikmeyi ve maruz kaldığım bu muameleyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ya tüm ürünlerimin eksiksiz ve derhal teslim edilmesini ya da ödediğim 120.000 TL’nin hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve çalışanınızın uygunsuz davranışının incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Beni arayan ilk hanımefendi gerçekten yardımcı oldu. Üretim sürecinde olduğu söylenilen ürünlerin üretimi o hafta tamamlandı. Fakat daha sonra aradığımda hala fabrikada olduğu ve sevk edilmediğini söylediler. İlk araçla fabrikadan çıkacağını belirttikleri halde 15 gündür fabrikadan araç çıkışı olmamış. Artık bu nasıl bir fabrika bilmiyorum. Telefondaki insanlar da sizinle bağırarak konuşuyor, bayidekiler zaten tehdit kıyamet. Ne iptal ediyorlar siparişimizi ne ürün getiriyorlar. Asla çözmek istemeyen insanlar ve hepsi özenle seçilmiş gibi. İnsanı oyalıyorlar.
