to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'da Tekrarlayan Kumaş Bollaşması Ve Çözüm Talebi
Kelebek Mobilya’dan yaklaşık 2 yıl önce aldığım koltuk takımında, kumaşta bollaşmadan kaynaklı belirgin çizgiler oluştu. Yaklaşık 1 aydır devam eden bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de ürünün kalitesine olan güvenimi zedeliyor.
Şikayetim üzerine servis yönlendirilerek koltuk takımına buharlı bir işlem yapıldı. Ancak bu işlemden kısa süre sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve koltukta yine aynı bollaşma ve çizgili görüntü oluştu. Yani yapılan işlem kalıcı bir çözüm sağlamadı.
Koltuk takımının kumaş kaynaklı bu sorununu kalıcı olarak çözmek adına, ürünümün farklı bir kumaşla değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan 05.11.2023 tarihinde Mersin Tarsus şubesinden aldığım koltuk takımının sırt kısmında, yaklaşık 2 yıllık kullanım sonrası bolluktan kaynaklı çizikler oluştu. Kumaş, kullanımdan sonra kendini toplamak yerine çizik çizik bir görüntü bırakıyor ve ürün hâlâ yeni sayılabilecek durumda olmasına rağmen oldukça özensiz ve deforme olmuş gibi duruyor.
Şikayetim üzerine servis gelip buharlı işlem uyguladı, işlem yapıldığı anda sorun geçer gibi oldu ancak yalnızca iki gün sonra aynı problem tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine sorun tekrar ettiği için yeniden çağrı açtım, fakat bu kez kumaş değişiminin yalnızca ücret karşılığında yapılabileceği söylendi. Yani yapılan işlem kalıcı bir çözüm sağlamadığı halde, tekrar eden aynı kumaş sorunu için benden ücret talep edildi.
Uzun süre güvenerek kullandığım bu koltuk takımında bu tür bir kumaş problemi yaşamaktan dolayı hayal kırıklığı içindeyim. Kısa sürede tekrar eden bu sorun nedeniyle koltuk takımımın kumaşının, özellikle sırt kısmı olmak üzere, farklı ve sorunsuz bir kumaşla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için müşteri hizmetlerini arayarak ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
