Kelebek Mobilya'da Tek Parça Ödemesi Sonrası Takım Satın Alma Zorunluluğu

Yaklaşık 2008 yılından beri Kelebek Mobilya müşterisiyim ve bugüne kadar tüm mobilya ihtiyaçlarımda ürün kalitesi ve satış sonrası desteğine güvenerek bu markayı tercih ettim, çevreme de önerdim. Ancak son yaşadığım süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış durumda.

2019 yılında satın aldığım 6311 kodlu Oasis model ikili koltuğumun arka ayağı, taşınma sırasında kırıldı. Bunun üzerine önce ilgili mağaza ile görüştüm, ardından teknik servise yönlendirildim. Teknik servis, parça bedelinin 1.000 TL, servis ücretinin ise 2.750 TL olduğunu iletti. Servis hizmeti almak istemediğimi, sadece yedek parçaya ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen benden önce ödeme talep edildi ve belirtilen IBAN numarasına 28.10.2026 tarihinde 1.000 TL ödemeyi yaptım. Parçayı yaklaşık 15 gün sonra depolarından teslim alabileceğim söylendi.

Ancak ödemeden tam bir hafta sonra, 04.11.2026 tarihinde tarafıma mesaj gönderilerek parçayı tek olarak veremeyeceklerini, sadece takım halinde satıldığını ve takım fiyatının 4.120 TL olduğunu bildirdiler. Yani önce tek parça için sipariş ve ödeme alınıp, sonrasında bunun mümkün olmadığı söylenerek çok daha yüksek bir rakama takım almaya mecbur bırakılmaya çalışılıyorum. Gerçek ahşap bile olmayan küçük bir parça için istenen bedel zaten fahişken, bu bedeli daha da artırmak amacıyla müşteriyi takım almaya zorlamak, hem satış hem de müşteri yönetimi açısından son derece yanlış ve yanıltıcı bir tutumdur.

Yıllardır tercih eden ve sadık kalan bir müşteriniz olarak, Kelebek markasının müşteri memnuniyetine önem veren çizgisinden uzaklaşıp, müşterisinden fırsat yaratmaya çalışan bir yapıya büründüğünü görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Ödeme yapıldıktan sonra “bu şekilde olmuyor” denilmesini ve benden çok daha yüksek bir bedelle takım almamın istenmesini kabul etmiyorum.

Ödemesini yaptığım ikili koltuk sağ arka ayak parçasının, ilk konuşulduğu ve taahhüt edildiği şekilde, tek parça olarak tarafıma temin edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Kelebek markasına yakışır biçimde ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.