Kelebek Mobilya’da Defolu Ürünler Ve Ücretli Servis Sorunu

2019 yılında İzmir’deki Kelebek Mobilya mağazasından tüm evimizin mobilyalarını satın aldık. İlk sorunlarımız 2021 yılında Monera sürgülü dolapla başladı. Sürgülü dolap kapağıyla ilgili yaşadığımız arıza için iki kez yetkili servis geldi ve her seferinde ücret ödedik. Tüm bu ücretlere rağmen dolap kapağı bir türlü düzgün şekilde yapılamadı ve en sonunda kapak üzerimize düştü, biz de güvenlik endişesi nedeniyle dolabı tamamen atmak zorunda kaldık.

Benzer şekilde yemek masamız bir süre sonra sallanmaya başladı, bu ürün için de servis başvurusu yaptık ancak masa da tamir edilemedi ve bu üründen de verim alamadık. Şu anda da Oasis koltuk takımında sorun yaşıyoruz. Koltukta geriye doğru giden yaslanma minderlerini tutan profil kırıldı ve ürün kullanılmaz hale geldi.

Yetkili servisi aradığımda, aynı alışverişe ait faturada yer alan diğer tüm ürünler sistemde görünmesine rağmen, Oasis koltuk takımım bir türlü bulunamıyor. Buna rağmen tekrar ücretli servis çağırmam teklif ediliyor. Yıllar içinde bu marka için yetkili servise defalarca ücret ödedim ve aldığım mobilyaların neredeyse yarısını çöpe atmak zorunda kaldım. Ürün kalitesinden de müşteri desteğinden de son derece pişman ve mağdur durumdayım.

Elimde bu alışverişe ait fatura ve belgeler mevcutken, en azından Oasis koltuk takımımın hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak tamir edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.