to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Armin Koltuk Takımında Tekrarlayan Çökme Ve Renk Solması, Servis Yanıtı Yok
Kelebek Mobilya Bahçelievler şubesinden salonum için Armin koltuk takımı (üçlü ve ikili) satın aldım. Ürünleri 11.02.2024 tarihinde, 79.745 TL bedel karşılığında ve 1401127090 numaralı sözleşme ile aldım. Kısa süre içinde ikili koltukta oturum ön sünger kısmında ve alt kısımlarda çökme sorunu yaşamaya başladım.
Bu sorun üzerine yetkili servis eve gelerek tespit yaptı, ardından ikili koltuğu evimden alıp tadilat için götürdü. Tamir edildiği söylendi ancak aynı çökme ve açılma problemleri bir süre sonra tekrar ortaya çıktı. Üstelik benzer sorun bu kez üçlü kanepede de yaşanmaya başladı ve şu an üçlüde de aynı problemler devam ediyor.
İkili koltukta ayrıca ciddi renk solması da bulunmaktadır. Ürün, ilk eve geldiği gündeki görünümünde değildir. Servis daha önce ikili koltuğun rengiyle ilgili şikayetimde bunu “hav yönü” olarak açıklamaya çalıştı, ancak ben mobilya sektöründe çalıştığım ve kumaşlar konusunda bilgi sahibi olduğum için bu kullanılan kumaşta böyle bir hav yönü özelliği olmadığını biliyorum.
31.10.2025 tarihinde servis eve gelmiş ve tamiratı yapmış olmasına rağmen, sorunların yeniden ortaya çıkması üzerine bu ay içinde Kelebek müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yeni bir servis talebi oluşturdum. Ancak yaklaşık bir aydır ne servis eve tespit için geldi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bugün de müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen, servis tarafından aranmadım ve gün içerisinde hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Daha önce tadilat yapılan üründe dahi aynı sorunlar tekrar ettiği, ayrıca renk solması gibi ek problemler de yaşandığı için artık kesinlikle tamir veya yeniden servis müdahalesi istemiyorum. Sürekli sorun yaşayıp uğraşmamak adına Armin koltuk takımımın, üçlü ve ikili koltuklar da dahil olmak üzere bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhabalar sorunum maalesef çözülmemiştir ürün değil mi talep ermekteyim kesinlikle tamir istemediğimi de sizlere ilettim sizde takdir erdersiniz ki evimize her yıl koltuk takımı alan insanlar değiliz zaten daha önce de tamir edildi ve aynı sorunlar teşkil etti bu sebepten dolayıda değişim talep etmekteyim
Merhabalar sorunum maalesef çözülmemiştir ürün değil mi talep ermekteyim kesinlikle tamir istemediğimi de sizlere ilettim sizde takdir edersiniz ki evimize her yıl koltuk takımı alan insanlar değiliz zaten daha önce de tamir edildi ve aynı sorunlar teşkil etti bu sebepten dolayıda değişim talep etmekteyim
Talebim üzerine görsel olarak WhatsApp yazışmalarını ekliyorum
Bahçelievler’de bulunan ve sonradan kapanan Kelebek Mobilya şubesinden 27.10.2024 tarihinde Armin koltuk takımı satın aldım, ürünün bana teslim edilme tarihi ise 5 Kasım 2024’tür. Ürünün toplam bedeli 79.745 TL’dir. Kullanımın üzerinden çok uzun bir süre geçmemesine rağmen ikili koltukta kumaşta renk solması ve ön sünger kısmında çökme ile ayrılmalar oluştu. Normal şartlarda kaliteli bir kumaşta bu şekilde bir solma beklenmezken, özellikle ikili koltuğun kumaşında bariz renk solması mevcuttur. Üçlü koltukta da yine ön sünger kısmında çökme ve sünger ezilmesi meydana geldi. İkili koltuk için 31.10.2025 tarihinde bir kez tamirat yapıldı; ancak aradan 3 ay bile geçmeden aynı sorunlar tekrar ortaya çıktı ve hatta ikili koltuğun özellikle ön kısımlarında çok daha belirgin ayrılmalar oluştu. Sorunlar ilk olarak 2025 Ekim ayında fark edildi ve yaklaşık 4 aydır bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. 26.01.2026 tarihinde Kelebek Mobilya müşteri hizmetleri aracılığıyla tekrar servis yönlendirildi, servis geldiğinde ürünlerdeki sorunları tespit ederek tutanak tuttu. Bu tutanak sonrasında firmanın verdiği kararın ürünlerin yeniden tamiratı yönünde olduğunu öğrendim. Ancak ben tüketici olarak, daha önce 31.10.2025 tarihinde yapılan tamirata rağmen aynı problemlerin kısa sürede tekrar etmesi sebebiyle kesinlikle yeniden tadilat istemiyorum. Garanti süresi devam eden, fatura ve sözleşmesi mevcut olan bu koltuk takımında üretim ve kalite kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kronik sorunlar nedeniyle hem ikili koltuğun hem de üçlü koltuğun birebir değişimini talep ediyorum. Ürünle ilgili yaşadığım sorunları gösteren WhatsApp yazışmaları ve belgeler tarafımda mevcuttur. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Kelebek Mobilya’nın kendi ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum ve tüm tüketicilerin bu markadan alışveriş yaparken iki kez düşünmeleri gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Ürünün sürekli tamire gitmesi yerine, sorunun kalıcı olarak çözülmesi için değişim talebimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Fatura numaram 9001513077, sipariş numaram ise 1401127090’dır.
