to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Mağaza Kapanışı Ve Teslimat Gecikmesi
Temmuz ayında Kelebek Mobilya Beşiktaş mağazasından Angelic bebek odası takımı satın aldım. Sipariş kapsamında Angelic uzayan beşik, uzayan başlıklı yavru yatak, Slim Soft yatak, Angelic üç kapaklı dolap ve Angelic geniş şifonyer bulunuyor. Bebek beklediğim için hazırlık sürecini riske atmamak adına siparişi özellikle erken verdim. Satış sırasında tarafıma 45 günlük teslim süresi bildirildi ve yaklaşık 77.700 TL tutarındaki ödeme sanal pos üzerinden peşin olarak alındı.
Bugün 22 Eylül olmasına rağmen siparişim halen teslim edilmedi. Bu süreçte yalnızca teslimat gecikmesi değil, ciddi iletişim ve operasyon sorunları da yaşadım. Beşiktaş mağazasına telefonla defalarca ulaşamayınca yaklaşık 20 km yol giderek mağazaya bizzat gittim ve mağazanın kapandığını öğrendim. Mağazanın kapanacağı, siparişimle ilgili sürecin hangi birime devredileceği veya bundan sonra kiminle iletişim kurmam gerektiği konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Daha sonra Kelebek Mobilya çağrı merkezini aradığımda, siparişimde yer alan şifonyerin uzun süre üretime dahi alınmadığını öğrendim. Ayrıca teslimat adresimin sisteme yanlış girildiği ortaya çıktı. Konuyu Kelebek Mobilya’nın resmi kanallarından yazılı olarak da iletmeme rağmen somut bir geri dönüş yapılmadı. Siparişim daha sonra başka bir Kelebek perakende mağazasına devredildi ancak buna rağmen ne teslimat gerçekleştirildi ne de bana kesin bir teslim tarihi verildi. Görüştüğüm mağazalar da siparişimin güncel durumu hakkında net ve açıklayıcı bilgi paylaşamıyor.
Sonuç olarak satış sırasında verilen 45 günlük termin süresi aşılmış, teslim tarihi defalarca ertelenmiş, bir ürün uzun süre üretime alınmamış, teslimat adresi hatalı girilmiş, siparişi verdiğim mağaza haber verilmeden kapatılmış ve 22 Eylül itibarıyla hâlâ net bir muhatap ve kesin teslim tarihi sunulmamıştır. Bebek odasını erken sipariş etmemin tek amacı doğum öncesi hazırlıkları zamanında tamamlayabilmekti; üretim, planlama, mağaza kapanışı ve kurum içi koordinasyon sorunlarının tüketiciye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.
Talebim nettir: Siparişimdeki tüm parçaların mevcut durumunun tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini, eksik ürünlerin acilen tamamlanmasını ve tüm takımın eksiksiz olarak teslim edileceği kesin tarihin ivedilikle yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Artık tahmini tarih veya genel geçer bilgilendirme değil, somut bir çözüm ve bağlayıcı bir teslim tarihi bekliyorum. Tüm yasal haklarım saklıdır.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Dün yaşadığım gelişmeleri ve tarafıma verilen çelişkili teslimat bilgilerini burada paylaşmıştım. Ne yazık ki bugün de süreçte herhangi bir somut ilerleme yok. Geçtiğimiz hafta tarafıma 30 Eylül Çarşamba günü teslimat yapılacağı bilgisi verilmişti. Bu bilgiye güvenerek yarın için büyük zorlukla iş yerimden izin aldım. Ancak teslimata bir gün kalmış olmasına rağmen halen ürünlerimin yarın kesin olarak teslim edilip edilmeyeceğine, eksiksiz gelip gelmeyeceğine veya sevkiyatın gerçekten planlanıp planlanmadığına ilişkin yazılı ve net bir bilgi alamıyorum. İş hattını benimle paylaşan Büşra Hanım’a teslimatla ilgili bilgi almak amacıyla mesaj attığımda genellikle hemen telefonla aranıyorum. Ancak bu görüşmelerde somut bir güvence verilemiyor. Bunun yerine özel hayatımla ve kişisel durumumla ilgili, benim talep etmediğim ölçüde samimiyet kurulmaya çalışılıyor. Bundan açıkça rahatsız oluyorum. Ben sohbet etmek veya teselli edilmek istemiyorum; parasını ödediğim ürünlerin ne zaman ve nasıl teslim edileceğini öğrenmek istiyorum. Üstelik görüşmeler çözüm üretmek yerine süreci uzatıyor. Net bir soru sorduğumda konu başka yerlere çekiliyor, aynı açıklamalar tekrar ediliyor ve somut bir yanıt alamıyorum. Bilgi verilemediğinde ise “sesiniz kesildi” gibi ifadelerle konuşmanın odağı değiştiriliyor. Bu noktada yalnızca teslimat sürecinden değil, müşteri ilişkileri yönetiminizin yaklaşımından da ciddi şekilde şikayetçiyim. Müşteri ilişkilerinin görevi yapay bir samimiyet kurmak veya uzun ve sonuçsuz telefon görüşmeleri yapmak değil; doğru bilgiyi toplamak, müşteriyi tek bir muhatap üzerinden bilgilendirmek ve problemi sonuçlandırmaktır. Benim yaşadığım deneyimde ise her temas yeni bir belirsizlik ve yorgunluk yaratıyor. Personelin süreci takip etmemesi, konuyu sonuçlandırmak yerine uzatması ve net bilgi sağlayamaması artık mağduriyetimin ayrı bir parçası haline geldi. Yarın için izin almış olmama rağmen halen teslimatımın kesin olup olmadığını bilmiyorum. Artık uzun ve sonuçsuz telefon görüşmeleri değil; teslimatımla ilgili net, doğrulanmış ve yazılı bilgi istiyorum.
30 Eylül 2026 tarihinde haftalardır beklediğim ürünlerin teslimatı yapıldı; ancak süreç yine tamamlanamadı. Fabrika ekibi geniş şifonyeri, Logismart ekibi ise Angelic karyola beşik, Lova yatak ve 3 kapılı dolabı getirdi. Ne yazık ki ürünlerin bir kısmı ambalajından çıkarıldığı anda ayıplı ve kusurlu çıktı. Angelic Geniş Şifonyer: Bir gün önce “kalite kontrolden geçmediği için teslim edilemez” denilen ürün, ertesi gün sürpriz şekilde getirildi. Montaj sonrası dış yüzeyinde açıkça görülebilen kusurlar tespit edildi. Haftalardır “yeniden üretim” ve “kalite kontrol” gerekçeleriyle bekletildiğim ürünün bu halde gelmesi kalite kontrol sürecinizi sorgulatıyor. Fabrika ekibi ürünün değiştirilmesi gerektiğini ve ancak önümüzdeki hafta gelebileceklerini iletti. Böylece sürece en az 1 hafta daha eklendi. Kusur görsellerini hem gelen ekibe hem Müşteri İlişkileri ekibine ilettim. Fabrika ekibi tarafımıza tutanak imzalatmadı; tutulduysa da tarafımıza sunulmadı. Angelic Karyola Beşik: Parçalar Logismart ekibi tarafından gözümüzün önünde ilk kez ambalajından açıldı. Ceviz ve beyaz kaplamalı parçaların neredeyse tamamında çatlaklar, yüzey kusurları ve yan bantlarda ciddi problemler vardı. Bantların büyük bölümü sökülmüş, kalkmış veya yerinden ayrılmış haldeydi. Bazı çatlaklar Elle dahi hissedilebiliyor. Ayrıca başlıkta zımba kısımları açık şekilde görünüyor; bununla ilgili de açıklama bekliyorum. Parçalar ambalajdan bu şekilde çıktığı için kusurların montaj sırasında oluşmadığı açıktır. Karyola beşiğin bağlantılı montaj sistemi nedeniyle montaj tamamlanamadı ve ilgili modülün tamamen yenilenmesi gerekiyor. Logismart ekibi yaşanan sorunları kayıt altına aldı. Bugün itibarıyla kusurlu geniş şifonyerin değişimi bekliyor; karyola beşiğin kusurlu parçalarının/modülünün yenilenmesi ve montajının tamamlanması gerekiyor. Haftalardır “üretim, yeniden üretim, kalite kontrol, sevkiyat ve planlama” açıklamalarıyla bekletildikten sonra ürünlerin bu şekilde gelmesi kabul edilebilir değil. Bugüne kadar tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmaması da ayrıca ciddi bir kusur. En yakın değişim ve montaj tarihlerini, tüm siparişimin eksiksiz ve kusursuz şekilde ne zaman tamamlanacağını ve yaşadığım maddi/manevi mağduriyet için nasıl bir telafi sunacağınızı yazılı olarak bekliyorum. Süreç daha fazla uzarsa; gerekli dış başvuru kanallarına taşıyacağım. Fotoğraflar ve teslimat kayıtları ektedir.
