Kelebek Mobilya’da Mağaza Kapanışı Ve Teslimat Gecikmesi

Temmuz ayında Kelebek Mobilya Beşiktaş mağazasından Angelic bebek odası takımı satın aldım. Sipariş kapsamında Angelic uzayan beşik, uzayan başlıklı yavru yatak, Slim Soft yatak, Angelic üç kapaklı dolap ve Angelic geniş şifonyer bulunuyor. Bebek beklediğim için hazırlık sürecini riske atmamak adına siparişi özellikle erken verdim. Satış sırasında tarafıma 45 günlük teslim süresi bildirildi ve yaklaşık 77.700 TL tutarındaki ödeme sanal pos üzerinden peşin olarak alındı.

Bugün 22 Eylül olmasına rağmen siparişim halen teslim edilmedi. Bu süreçte yalnızca teslimat gecikmesi değil, ciddi iletişim ve operasyon sorunları da yaşadım. Beşiktaş mağazasına telefonla defalarca ulaşamayınca yaklaşık 20 km yol giderek mağazaya bizzat gittim ve mağazanın kapandığını öğrendim. Mağazanın kapanacağı, siparişimle ilgili sürecin hangi birime devredileceği veya bundan sonra kiminle iletişim kurmam gerektiği konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra Kelebek Mobilya çağrı merkezini aradığımda, siparişimde yer alan şifonyerin uzun süre üretime dahi alınmadığını öğrendim. Ayrıca teslimat adresimin sisteme yanlış girildiği ortaya çıktı. Konuyu Kelebek Mobilya’nın resmi kanallarından yazılı olarak da iletmeme rağmen somut bir geri dönüş yapılmadı. Siparişim daha sonra başka bir Kelebek perakende mağazasına devredildi ancak buna rağmen ne teslimat gerçekleştirildi ne de bana kesin bir teslim tarihi verildi. Görüştüğüm mağazalar da siparişimin güncel durumu hakkında net ve açıklayıcı bilgi paylaşamıyor.

Sonuç olarak satış sırasında verilen 45 günlük termin süresi aşılmış, teslim tarihi defalarca ertelenmiş, bir ürün uzun süre üretime alınmamış, teslimat adresi hatalı girilmiş, siparişi verdiğim mağaza haber verilmeden kapatılmış ve 22 Eylül itibarıyla hâlâ net bir muhatap ve kesin teslim tarihi sunulmamıştır. Bebek odasını erken sipariş etmemin tek amacı doğum öncesi hazırlıkları zamanında tamamlayabilmekti; üretim, planlama, mağaza kapanışı ve kurum içi koordinasyon sorunlarının tüketiciye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Talebim nettir: Siparişimdeki tüm parçaların mevcut durumunun tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini, eksik ürünlerin acilen tamamlanmasını ve tüm takımın eksiksiz olarak teslim edileceği kesin tarihin ivedilikle yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Artık tahmini tarih veya genel geçer bilgilendirme değil, somut bir çözüm ve bağlayıcı bir teslim tarihi bekliyorum. Tüm yasal haklarım saklıdır.