to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Kısmi Teslimat Taleplerine Yanıtsızlık
Kelebek Mobilya online mağazasından 15 Haziran tarihinde Angelic komodin, Angelic şifonyer, Angelic dresuar ve aynadan oluşan 4 parça ürün satın aldım. Satın alma sürecinde teslimat süresinin 15 gün ile 45 gün arasında olacağı konusunda bilgilendirildim. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde 3 ürünün teslime hazır olmasına karşın tek bir ürün için yaklaşık üç haftadır beklediğim, bu yüzden de teslimatın tamamının geciktiği tarafıma bildirildi.
Defalarca kısmi teslimat talebinde bulunmama rağmen bu talebimle ilgili olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Süreç boyunca ne net bir tarih verildi ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı. Tüm bunların yanı sıra aynı dönemde mağazada ürünlere yüzde 10 indirim yapıldığını gördüm ve bu da hem maddi hem manevi olarak mağduriyetimi artırdı.
Siparişimi A*** E******** A***** adına ve 297214108 numarasıyla oluşturdum. Hazır olduğu belirtilen ürünlerimin ivedilikle kısmi teslimat ile adresime ulaştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
20 temmuzda firma tarafından aranıp hafta sonuna kadar üretimde olan ürünün üretim sürecinin tamamlanacağı ve sonrasında teslimat yapılacağı bildirildi. Bugün itibarı ile (27 Temmuz) ürünün hala üretim sürecinde görüldüğü ve tam tarih verilemediği bildirildi. Süreç içerisinde satın almış olduğum ürünler ise indirime girdi. Israrla kısmi teslimat talebim yerine getirilmiyor kaldı ki montaj hizmeti de talep etmiyorum. Satın aldığım ve süreçte zaten maddi olarak zarara uğradığım ürünlerin kısmi teslimatı acilen talep ediyorum
16 Temmuz ve sonrasında Kelebek Müşteri Hizmetleri tarafından defalarca aranıp bilgilendirildim; ne var ki verilen bilgiler birbirini tutmuyor. En son 3 Ağustos ve 5 Ağustos tarihlerinde tarafımca ilgili markaya ulaştım. 3 Ağustos tarihindeki görüşmede (tüm görüşmelerin kayıt altında olduğu belirtildi) dresuar dışındaki ürünlerin tamamlandığı ancak dresuarın hala üretim aşamasında olduğu belirtildi, bir önceki görüşmede ise dresuarın üretiminin 2 hafta önce tamamlanacağı bilgisi verilmişti. Bu durumu belirtince ilgili temsilci bana alt detaylarda dresuar üretiminin tamamlandığı 31 Temmuz itibari ile teslimat emrinin verildiğini söyledi. 5 Ağustos görüşmemizde ise farklı bir temsilci teslimat emrinin verilmediğini hala dresuarın üretim aşamasında olduğunu diğer üç ürünün teslim durumunu sordu? Defalarca kısmi teslimat talebim olmasına rağmen teslim edilmediğini belirterek ürünlerin son durum bilgisini istediğimde ise 31 Temmuz tarihinin en son üretilin gerçekleşmesi gereken tarih olarak sisteme girildiği ama ürünün hala üretim aşamasında olduğunu belirtti, Tüketici olarak bu süreçte ürünler zaten indirime girmiş olmak ile birlikte bir de Kelebek Mobilya tarafından yanlış - gerçeğe aykırı bilgilendirildim ve açıkçası geçiştirildiğimi hissettim. Sonraki süreçte ise hali hazırda taahhüt edilen sürenin dolması ve yaşanılan tüketiciyi yanlış bilgilendirme maddi kayıp vs. Nedenlerden dolayı Tüketici Mahkemesi'ne üzülerek başvurmak durumunda kaldım.
1 Eylül itibari ile ilgili siparişi den 2 ürünü iptal edip fiziki olarak çevre illerdeki mağazalardan satın aldım ne var ki haziran sonunda hazır olduğu iddia edilen şifonyer hala yok. En son 6 Eylül son üretim tarihi görünen ürün 10 Eylül tarihinde yine ötelenmiş açık açık çıkmaz ayın son çarşambası denilsin biz de beklemeyelim zaten 45 iş günü teslim taahhütlü tarihi geçeli çok uzun zaman oldu. Nasıl bir üretim planlaması nasıl bir müşteri iletişimi anlamak mümkün değil. Tüketiciyi kandırmaktan ve operasyonel yetersizlikten başka bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum. 3 aydır taahhüt edilen elimizde hazır denilen ürün teslim edilemiyor. Bir daha asla Kelebek mağazalarından ürün Almam.
