Kelebek Mobilya Varta Genç Odası Baza Mekanizması Kırıldı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

Yaklaşık 1,5 yıl önce Kelebek Mobilya’dan Varta genç odası takımını satın aldık. Kısa süre önce bazanın mekanizma kısmının kırıldığını fark ettik ve 05.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu bildirdik. Telefon görüşmesinde pazartesi günü bize dönüş yapılacağı ve en geç 3 iş günü içinde randevu alınıp servis için adrese gelineceği söylendi.

Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne randevu için ne de çözüm için herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine perşembe ve cuma günleri müşteri hizmetlerinizi tekrar aradık, tekrar bize dönüş yapılacağı ifade edildi fakat yine arayan olmadı. Ürün Bursa İnegöl’deki adrese kuruldu ve bazanın kırık olan mekanizma kısmı hâlâ bu şekilde duruyor, kullanamıyoruz. Ayrıca şikayetimi desteklemek için bazanın mekanizma kısmına ait görselleri de ekledim.

Hem yaklaşık 1,5 yıllık bir üründe baza mekanizmasının kırılması hem de verdiğiniz süre ve dönüş sözlerinin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Kırık bazanın en kısa sürede ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekiyorsa yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.