to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Gecikmeli Teslimat Ve Ayıplı Ürünlere Saygısız Davranış
Erzurum Kelebek Mobilya firmasından yaklaşık 3,5 ay önce yemek masası ve sandalye takımı siparişi verdim. Ürün teslim süreci boyunca sürekli oyalandım. “Araç yok”, “aracı biz mi ayarlayacağız genel merkez ayarlasın” gibi bahaneler sunuldu ve defalarca müşteri hizmetleriyle benim görüşmem gerekti. Ürünler ancak geçen hafta teslim edildi.
Teslim edilen ürünleri kontrol ettiğimizde masanın bazı bölgelerinde kalkmalar ve deformeler olduğunu gördük. Sandalyeler ise mağazada gösterilen ürünlerle kesinlikle aynı kalitede değildi. İçerisindeki sünger aşırı kalitesiz ve konforsuzdu. Ayrıca ürünün teşhir ürünü olduğunu düşünüyoruz. Masada zımbalı alanlar var. Tüm fotoları yükleyemiyorum. 8 fotoğraf sınırı var.
Durumu firmaya bildirdiğimizde eve ekip gönderildi ancak ekip bize hiçbir şey sormadan izinsiz bir şekilde masadaki kalkmaları ellerindeki bir boya kalemiyle boyamaya çalıştı. İtiraz ettiğimizde ise “Bize göre sorun yok” denildi.
Bununla da kalmayıp firma yetkilileri tarafından son derece saygısız ve alakasız bir üslupla:
“Araba aldığınızda sıfır fabrikadan geliyor, boyası kalkmış olsa da kullanıyorsunuz. Takla atmış arabaları bile alıyor insanlar bunu da kabul edeceksiniz. Kelebek Mobilya eskisi gibi kaliteli değil araştırsaydınız almasaydınız." şeklinde ifadeler kullanıldı. Mobilyadaki ayıbı normalleştirmeye çalışan bu yaklaşım kabul edilemez.
Mağazaya gittiğimizde ise çözüm sunmak yerine “Gidin Tüketici Hakları'na dava açın” denildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda “şikayet oluşturduk” denmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.
Hem ayıplı ürün gönderilip hem de müşteriye bu şekilde davranılması kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünlerin iade alınmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Gelişme
Erzurum Kelebek mağazasından yaklaşık 4 ay önce 47.500 TL ödeyerek bir yemek masası takımı satın aldım. Ürünü ise 3 ay sonra, çok gecikmeli bir şekilde teslim ettiler ancak gelen ürün mağazada gösterilenle kesinlikle aynı değildi. Bize resmen teşhir kalitesinde, aşırı kalitesiz bir takım göndermişler.
Teslim edilen masanın üzerinde pek çok çizik vardı, sandalyelerin işçiliği ve kalitesi çok düşük, mağazada beğenip üzerinde anlaştığımız ürünle uzaktan yakından alakası yok. Evimizin en önemli eşyalarından biri olan yemek masası takımının bu halde gelmesi ve özellikle bayramda bile bu masayı kullanamamış olmamız bizi evimizde misafirlerimize karşı zor durumda bıraktı.
Mağaza, üründeki sorunu ve ayıpları kabul etmesine rağmen iade sürecinde “Biz iade almak istiyoruz ama fabrika kabul etmiyor” diyerek sorumluluğu fabrikaya yönlendiriyor ve bu nedenle ürünlerimizi geri almıyorlar.
Ben bu kadar yüksek bedel ödediğim, rezil durumda teslim edilen bu yemek masası takımını kesinlikle evimde kullanmak istemiyorum. Ürünün tamamen iade alınmasını ve ödediğim 47.500 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bir an önce gelip bu ayıplı yemek masası takımını evimden almalarını ve kendi masamızı gönül rahatlığıyla kullanabilmemiz için iade sürecini süratle sonuçlandırmalarını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Erzurum Kelebek Mobilya şubesinden 2026 yılının Nisan ayında yemek masası ve sandalye takımı siparişi verdim. Yaklaşık 3,5 ay boyunca ürün teslim sürecinde sürekli oyalandım, her seferinde “araç yok” ya da “aracı biz mi ayarlayacağız, genel merkez ayarlasın” gibi bahanelerle karşılaştım ve defalarca müşteri hizmetlerini benim aramam gerekti. Ürünler ancak geçen hafta teslim edilebildi. Teslimden sonra ürünleri kontrol ettiğimizde masanın bazı bölgelerinde kalkmalar ve deformeler olduğunu gördük. Sandalyeler ise mağazada gösterilen ürünlerle kesinlikle aynı kalitede değildi; içindeki sünger aşırı kalitesiz ve konforsuzdu. Masada zımbalı alanlar bulunması ve genel durumu nedeniyle ürünün teşhir ürünü olduğunu düşünüyoruz. Şikayetvar sistemindeki fotoğraf yükleme sınırı nedeniyle elimdeki tüm görselleri yükleyemiyorum. Durumu firmaya ilettiğimizde eve bir ekip gönderildi ancak bu ekip bize hiçbir şey sormadan ve izin almadan, masadaki kalkmaları ellerindeki bir boya kalemiyle boyamaya çalıştı. Buna itiraz ettiğimizde ise “bize göre sorun yok” denilerek durum geçiştirilmeye çalışıldı. Bununla da kalmayıp firma yetkilileri tarafından son derece saygısız ve alakasız bir üslupla, “Araba aldığınızda sıfır fabrikadan geliyor, boyası kalkmış olsa da kullanıyorsunuz. Takla atmış arabaları bile alıyor insanlar, bunu da kabul edeceksiniz. Kelebek Mobilya eskisi gibi kaliteli değil, araştırsaydınız almasaydınız.” şeklinde ifadeler kullanıldı. Mobilyadaki bariz ayıbı normalleştirmeye çalışan bu yaklaşım ve müşteriye bu tarz bir üslup kullanılması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Mağazaya gittiğimizde çözüm üretmek yerine “Gidin Tüketici Hakları’na dava açın.” denildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise “şikayet oluşturduk” denmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Hem ayıplı ürün gönderilip hem de süreç boyunca bu şekilde saygısız ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmış olmam sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerin iade alınarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
