Kelebek Mobilya’da Gecikmeli Teslimat Ve Ayıplı Ürünlere Saygısız Davranış

Erzurum Kelebek Mobilya firmasından yaklaşık 3,5 ay önce yemek masası ve sandalye takımı siparişi verdim. Ürün teslim süreci boyunca sürekli oyalandım. “Araç yok”, “aracı biz mi ayarlayacağız genel merkez ayarlasın” gibi bahaneler sunuldu ve defalarca müşteri hizmetleriyle benim görüşmem gerekti. Ürünler ancak geçen hafta teslim edildi.

Teslim edilen ürünleri kontrol ettiğimizde masanın bazı bölgelerinde kalkmalar ve deformeler olduğunu gördük. Sandalyeler ise mağazada gösterilen ürünlerle kesinlikle aynı kalitede değildi. İçerisindeki sünger aşırı kalitesiz ve konforsuzdu. Ayrıca ürünün teşhir ürünü olduğunu düşünüyoruz. Masada zımbalı alanlar var. Tüm fotoları yükleyemiyorum. 8 fotoğraf sınırı var.

Durumu firmaya bildirdiğimizde eve ekip gönderildi ancak ekip bize hiçbir şey sormadan izinsiz bir şekilde masadaki kalkmaları ellerindeki bir boya kalemiyle boyamaya çalıştı. İtiraz ettiğimizde ise “Bize göre sorun yok” denildi.

Bununla da kalmayıp firma yetkilileri tarafından son derece saygısız ve alakasız bir üslupla:
“Araba aldığınızda sıfır fabrikadan geliyor, boyası kalkmış olsa da kullanıyorsunuz. Takla atmış arabaları bile alıyor insanlar bunu da kabul edeceksiniz. Kelebek Mobilya eskisi gibi kaliteli değil araştırsaydınız almasaydınız." şeklinde ifadeler kullanıldı. Mobilyadaki ayıbı normalleştirmeye çalışan bu yaklaşım kabul edilemez.

Mağazaya gittiğimizde ise çözüm sunmak yerine “Gidin Tüketici Hakları'na dava açın” denildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda “şikayet oluşturduk” denmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Hem ayıplı ürün gönderilip hem de müşteriye bu şekilde davranılması kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünlerin iade alınmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım.