to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Çöken Koltuklar, Kırık Destek Profili Ve Yetersiz Servis
24 Mart 2024 tarihinde Kelebek Mobilya'dan aldığımız koltuk takımının 2'li ve 3'lü kanepelerinde 8 ay sonra ciddi çökmeler olduğu için garanti kapsamında servis talep ettik. 28.11.2024 tarihinde servis geldi. Çökmenin tek tarafta olduğunu, diğer tarafları da yoğun kullanıp çökertmemizi yoksa tek taraflı sünger değişimi yapacaklarını iyi niyetle (! ) tavsiye ettiğini Ç**** Bey söyledi. Biz de bir süre daha bekledik. 27.01.2026 tarihinde tekrar servis talep ettik. Gelen Ş**** Bey de garanti bitimine bir-iki hafta kala tekrar talep edin o zaman sünger değişimi yapılır dedi ve gitti. 06.03.2026 tarihinde üçüncü kez servis geldi ve koltukların oturma yerlerini söküp sünger değişimi için götürdü. İkili koltuğun orta destek ayaklarından biri kırıktı. 09.03.2026 günü onardıkları koltuk oturma alanlarını monte ederken ikili koltuğun orta demir profilinin eğri olduğunu gördük. Montajı yapan Ş**** bey de sistemine bu kusuru kaydetti ve teyit etti. Fotoğraflarını çekti. Ayrıca sandalyelerin kuşlarında ağır solma olduğunu her gelen servise söylememize ve kayıt alınmasına rağmen hiç dikkate alınmadı. Tamir tadilat işlerini yapan taşeron firma yekta lojistik 12.03.2026 tarihinde WhatsApp'tan bana soruna ilişkin video fotoğraf göndermemi istedi. Bugün gönderdim. Bana kullanıcı hatası dediler. Ben demir profile ne yapabilirim? En başından beri yamuk yapıldığı için denge problemi nedeniyle zaten orta ayak çatlamış. Daha önce Doğtaş Mobilya'dan ürünler aldım. Kelebek Mobilya'nın Doğtaş tarafından satın alınması, hem Kelebek markasının hem de Doğtaş güvencesinin anlamlı bir birleşimiydi. Şu durumda bu markaya hissettiğim duygu tam anlamıyla hayal kırıklığı ve öfke. Kelebek Mobilya çağrı merkezi aracı bir fonksiyon. Doğrudan Kelebek ile muhatap olmayıp yekta lojistik adlı bir firma ile muhatap olmaktan dolayı da şikayetçiyim. Bu ürünleri ya geri alın ya da değiştirin rica ederim. Ayrıca hiçbir surette yekta lojistik ile temas etmek istemiyorum. Kelebek Mobilya benim kabul ettiğim tek muhatap.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Kelebek müşteri hizmetleri beni aradı. Kullanıcı hatası dedi. Demir profili eğimli hale getirecek nasıl bir kullanıcı hatası olur bilemiyorum. Garanti süresinin bitmesine 2 hafta kala hiçbir şey yapmamak üzerine kurulu bir sistem olduğu aşikar. Bu soruna ilişkin arayan temsilci Suzan Hanım ise ayrı bir şikayet konusu oldu benim için. Zira çağrı başında duyamadığım ismini tekrar sorduğumda konu akıl almaz yerlere doğru ilerledi. "Ses kaydımın alınmasına rızam yok"dedi! Bu cümleyi sarf edene kadar aklımda öyle bir şey yoktu. Ve anladım ki ses kaydının müşteri tarafından alınmasına ilişkin çekinceleri var. Neden olduğunu merak ediyorum. Özetle müşteri temsilcisinin tutumu da eklenince bu marka ile herhangi bir bağım kalmadı. Tavsiye edebileceğim bir marka olmaktan tamamen uzak.
