Kelebek Mobilyada Ayıplı Koltuk Ve Gardırop, Ciddiyetsiz Servis Yaklaşımı

Kelebek Mobilya’dan aldığım Martha mobilya takımının 2’li ve 3’lü koltuklarında, kol dayama kısımlarındaki bağlantı vidalarında sorun çıktı, ayrıca gardırop kapağı tamamen kırık geldi. Teslimata da düğünüme sadece 4 gün kala getirerek zaten mağdur ettiler, üstüne bir de bu ayıplı ürünlerle uğraşmak zorunda kaldım.

Montaj ekibi kurulum sırasında hem koltuklardaki bağlantı problemi hem de kırık gardırop kapağı ile ilgili durumu fark edip raporladı. Yaklaşık 10 gün sonra bu kez servis ekibi hiçbir randevu saati almadan gelmek istedi ve sorunlar zaten raporlanmış olmasına rağmen, ne sorun olduğunu bana sorarak son derece ilgisiz bir tavır sergiledi. Bu saçma ve ciddiyetsiz yaklaşım nedeniyle tartışma yaşadık, ardından da “müşteri servis istemiyor” şeklinde kayıt kapatmışlar.

Yaklaşık 35–40 gündür bu sorunlarla uğraşıyorum. İlk günden beri 8001328946 numaralı talep kaydım mevcut, sonrasında her aradığımda da tekrar tekrar talep kaydı açtılar, 8001352141 ve 8001352147 numaralı kayıtlar bunlardan sadece bazıları. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen sadece “kayıt açtık, ilgileneceğiz” denilip oyalandım, bugüne kadar somut hiçbir çözüm üretilmedi ve kimse geri dönüş yapmadı.

Ayıplı gelen koltuklarım ve kırık gardırop kapım için bir an önce yetkili servisin randevu alınarak gelmesini, gerekli onarım veya parça değişimlerinin eksiksiz yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu problemin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.