to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Victory Koltuk Takımının Ve Yatağın Erken Çökmesi Üzerine Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 3 yıl önce evimin tüm eşyalarını Kelebek Mobilya’dan aldım. Bu süreçte özellikle Victory koltuk takımından ve diğer ürünlerden hiçbir şekilde memnun kalmadım. İlk 1 yıl içinde çok az kullanılmış olan yatağım çöktü, ardından komodinlerde çeşitli sorunlar çıktı, sonrasında da koltuk takımında çökme sorunu yaşadım.
Hem yatak hem koltukta yaşadığım çökme sorununun bu kadar kısa sürede ortaya çıkması bana göre asla istisnai bir durum olamaz. Yeni aldığım eşyaların bu kadar kısa sürede bu derece büyük sorunlar çıkarması, açıkçası ürünlerden adeta tiksinmeme ve evimde kullanmaktan rahatsızlık duymama neden oldu.
Yaklaşık bir hafta önce koltuğun tamamen çöktüğünü fark ettim. Ürünü sıfır olarak almama rağmen 3 yıl gibi kısa bir sürede bu hale gelmesi, kullanılan malzeme ve işçilik kalitesi hakkında ciddi soru işaretleri oluşturdu. Bu kadar kısa sürede çöken bir koltuğun kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün üzerinden 2 yıl geçtiği için ancak ücret karşılığında işlem yapılabileceği söylendi. Zaten sıfır aldığım koltuk 3 yılda çökmüşken, ücret ödeyerek tamir edilmiş bir koltuktan hiç memnun kalacağımı düşünmüyorum ve tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum.
Kelebek Mobilya’dan Victory koltuk takımım ve çöken yatağım için ücretsiz ürün değişimi yapılmasını veya mümkünse para iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, eşyalarımda yaşadığım bu ciddi kalite sorunlarının incelenmesini ve mümkünse en kısa sürede benimle iletişime geçilerek kalıcı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan aldığım koltukta ciddi şekilde çökme oluştu. Oturulduğunda içeri doğru göçüyor ve gözle görülür bir görüntü bozukluğu var, hem konforu hem de koltuğun duruşunu tamamen bozdu.
Bu sorun için Kelebek Mobilya servisine başvurduğumuzda, koltuktaki çökmeyi kendileri de kabul etmelerine rağmen işlemi sadece ücret karşılığında yapabileceklerini söylediler. Üründe bu kadar belirgin bir çökme varken ve normal kullanımda böyle bir sorun yaşanmaması gerekirken, benden ücret talep edilmesini adil bulmuyorum.
Koltuktaki bu çökme sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli tamirat ya da parça değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.
