Kelebek Mobilya Teslimat Gecikmesi Ve Mağduriyet

31 Mart 2026 tarihinde Kelebek Mobilya MASKO 1 Kelebek şubesinden koltuk takımı, TV ünitesi, yemek masası takımı ve zigon sehpa satın aldık ve siparişimiz 24168 sözleşme numarasıyla kayıt altına alındı. Satış esnasında ürünlerimizin en geç 20 Mayıs 2026 tarihinde teslim edileceği açıkça taahhüt edildi.

Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık iki ay geçmiş olmasına, bu süre içinde düğünümüzü yapıp evlenmemize rağmen ürünlerimiz hâlâ tarafımıza teslim edilmedi. Yeni evli bir çift olarak günlerdir evimizde oturma grubu olmadan, kamp sandalyeleriyle yaşamak zorunda bırakıldık ve ciddi anlamda mağdur olduk. Teslimat adresimiz İstanbul Kağıthane’de bulunuyor olmasına rağmen, bu kadar uzun bir gecikme hiçbir şekilde kabul edilebilir değil.

Şubeyle yaptığımız görüşmelerde sürekli olarak “nakliye firmasıyla yaşanan anlaşmazlıklar” gerekçe gösterilerek süreç geçiştiriliyor ve bize somut, net bir teslimat tarihi verilmiyor. Kendi iç operasyonel veya lojistik problemlerinizin faturasının müşteriye kesilmesi ve kurumsal bir markaya yakışmayan bu oyalama taktikleri kesinlikle kabul edilemez.

Ürünlerimin iadesini değil, en kısa süre içerisinde eksiksiz ve kusursuz şekilde İstanbul Kağıthane’deki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere tüm yasal mercilerde arayacağımı ve süreci resmi yolla büyüteceğimi bildiriyorum. Markanızın bu mağduriyeti ivedilikle çözmesini ve taahhüt ettiği hizmeti yerine getirmesini bekliyorum.