to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Teslim Tarihi Aşılmış, Bilgi Eksikliği
15.07.2026 tarihinde Kelebek Mobilya Forum Ankara şubesinden salon ve yatak odası takımı satın aldım. Satış sözleşmesinde teslim tarihi 15.09.2026 olarak net şekilde belirtilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Özellikle yatak odası takımının durumu hakkında net bir bilgi alamıyorum. Mağazadaki personelin konuya ilişkin elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştığını biliyorum, ancak onların da fabrikaya ilettikleri bilgi taleplerine yanıt alamadıklarını öğreniyorum. Bu durum, satın aldığım ürünlerin üretim ve sevkiyat süreci hakkında ciddi bir belirsizlik yaratıyor.
Sözleşmede yazan teslim tarihi aşılmış olmasına rağmen tarafıma ne gün, hangi tarihte teslimat yapılacağı konusunda herhangi bir net bilgi verilmemiştir. Artık ürünlerimin teslimatı için belirsiz bir süre daha beklemek istemiyorum.
Sipariş numarası 1502724900 olan alışverişime ilişkin olarak, ürünlerimin güncel üretim ve sevkiyat durumunun, özellikle yatak odası takımının neden hâlâ teslimata hazır olmadığının ve tüm ürünlerimin kesin teslim tarihinin tarafıma yazılı ve net bir şekilde iletilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenmesini ve en kısa sürede somut bir teslimat tarihi paylaşılmasını rica ediyorum.
Salon takımı eksik teslim edildi, yemek masası yok ve yatak odası takımıyla ilgili hiçbir gelişme almadım. Markanın yaklaşımını berbat buldum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sürecimle ilgili bilgilendirilmeye değil, çözüm üretilmesine ihtiyacım var. Telefon görüşmesi laf kalabalığından başka hiçbir şey değildir. Firma olarak müşteriye aynı açıklamaları tekrar tekrar yapmak yerine, yaşanan mağduriyeti giderecek somut bir çözüm üretmek ve bunun sorumluluğunu üstlenmek zorundasınız. Sürekli “ilgileniyoruz” denilerek herhangi bir sonuç ortaya konulmaması, çözüm süreci değil, müşteriyi oyalamaktan ibarettir. Bu aşamadan sonra sözlü açıklamalarla zaman kaybetmek istemiyorum. Sorunun makul süre içerisinde somut şekilde çözüme kavuşturulmaması halinde, hakkımı kullanabileceğim tüm resmi başvuru, şikayet ve yasal süreçleri başlatacağımı açıkça belirtmek isterim. Bundan sonraki iletişimde beklentim açıklama değil; çözüm, sonuç ve sorumluluk alınmasıdır.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
