Kelebek Mobilya Teslim Gecikmesi Ve Zorunlu Kırk Yüzde Kesinti İptal Şikayeti

Nurettin

561

İstanbul MASKO Kelebek Mobilya’dan Martha yuvarlak mutfak masası siparişi verdim. Sipariş sırasında üretim süresini net bir şekilde 45 gün olarak söylediler, ama bugün 75. Gün ve hala “sözde üretimde” denilip oyalamaktan başka hiçbir şey yapmıyorlar. Verilen hiçbir söz tutulmadı, tamamen mağdur ediliyorum.

Siparişi iptal etmek istediğimde ise bu kez de kendi saçma politikalarını öne sürüp yüzde 40 kesinti yapacaklarını söylüyorlar. Ürünü zamanında teslim edemeyen, süreçle ilgili net bir bilgi vermeyen bir firma, üstüne bir de müşteriyi cezalandırmaya kalkıyor. Ne üretim var, ne çözüm var, ne de uzaktan yakından profesyonellik; tam anlamıyla kötü bir süreç yaşıyorum.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Bu kadar süre oyalandıktan sonra benden bir de yüzde 40 kesinti talep edilmesini asla kabul etmiyorum. Ya hiçbir kesinti olmadan siparişim derhal iptal edilip ödediğim tutarın tamamı iade edilsin ya da bu kadar gecikmenin hesabı verilerek ürünüm acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilsin.

Gelişme

27 Nisan 13:53

16 Kasım 2025 tarihinde Kelebek MASKO 2 şubesinden Martha model yuvarlak masa ve 4 sandalyeden oluşan takım satın aldım. Bu alışveriş için toplam 39.000 TL ödedim ve faturada 45 gün içerisinde teslim ve kurulum taahhüdü bulunuyordu. Buna rağmen ürünün gelmesi 135 günü buldu ve yaşadığım süreç boyunca defalarca kez mağdur edildim.

Ürün nihayet 2 Nisan 2026 tarihinde kurulum için getirildi ancak bu kez de masanın ayağı yanlış gönderildiği ortaya çıktı ve kurulum yapılamadan ekip geri gitti. Yani zaten çok büyük gecikmeyle gelen ürün bu sefer de eksik ve hatalı geldi. O günden bu yana mağazayla hem telefon hem de mesaj üzerinden birçok kez görüştüm, her defasında sadece “fabrikadan bekliyoruz” denilerek oyalanıyorum, net bir tarih verilmediği gibi ortada teslim edilen doğru bir ürün de yok.

Bu süreçte şube müdürüyle de görüştüm, kendisi telefonla görüşmemizde siparişi iptal edeceğini ve paramın iade edileceğini açıkça söylemesine rağmen daha sonra sözünden döndü, çelişkili açıklamalar yapıldı ve iptal işlemi de para iadesi de gerçekleştirilmedi. Faturada yazan 45 günlük teslim taahhüdü açıkça aşılmış durumda, toplamda 135 gün bekletildikten sonra bile hâlâ masanın ayağı doğru şekilde üretilemedi ve teslim edilemedi. Bu aşamadan sonra artık bu firmaya hiçbir güvenim kalmadığı için siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim 39.000 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

03 Şubat 14:33

Kelebek Mobilya’dan İstanbul MASKO şubesinden 16 Kasım tarihinde Martha model yuvarlak masa siparişi verdim ve 39.000 TL ödedim. Aradan yaklaşık 80 gün geçmesine rağmen masa hâlâ teslim edilmedi.

Bu süre içinde her aradığımda farklı bir bahane ve tarih verildi, bir gün “yarın fabrikadan çıkacak”, başka bir zaman “10 gün sonra çıkacak” denildi ancak hiçbir söylenen tarihte ürünüm gelmedi. Şu anda ise net bir teslimat tarihi bile veremiyorlar. Süreç boyunca mağaza ve ilgili kişilerden tutarlı, dürüst ve güven veren bir bilgi alamadım.

Ben parasını peşin ödediğim Martha model yuvarlak masanın daha fazla oyalama olmadan, net ve yakın bir tarihte tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Nurettin

Merhabalar görüşmelerden sonra masanın 2 gün içinde fabrikadan çıkacağı söylendi ve yine büyük bir yalan söylediler ortada hala lanet bir masa sandalye bulunmuyor. Rezalet bir firma rezalet bir yönetim. Kimse burda şikayetinize geri dönüş yapılmasına inanmasın. İade için bile hala kesinti olur deniyor 80gün oldu

Nurettin

Bu arada Tarih şu an 4. Şubat ve hala aynı yalanları ortaya koyuyorlar yok yarın çıkacak yok bugün çıkacak yok siz aramayın yarın zaten çıkacak. Koca Kelebek Mobilya bir yuvarlak masayı üretebilmekten yoksun bir firma bu yüzden siz siz olun buraya bulaşmayın